Marketing Internacional

RESEÑA HISTÓRICA

Fundada en 1925 como la tienda de ropa “Contreras y Cía.”, ubicada en calle Huérfanos, en el centro de Santiago en lo que actualmente se conoce como el Casco Antiguo de la ciudad, por la familia Contreras Altamirano. En la época una familia de clase alta y con conocimiento en costura para damas y caballeros, traídos de países europeos.
En 1955 se convierte en una tienda devariados productos adoptando el nombre NOVA. Hacia fines de los años 1980, NOVA comienza su expansión en locales para convertirse en una cadena de grandes tiendas, siguiendo la tendencia de otras empresas como Falabella, París, Ripley y la Polar. Así, entre 1985 y 1986 abren sus primeras sucursales en Santiago (Mac-iver y Amunategui). En 1989 entran en el negocio crediticio al sacar su tarjeta decrédito para compras en la cadena.
NOVA continuó su expansión dentro de Santiago y otras regiones en la década siguiente, alcanzando 12 locales a 1998, con una superficie de 24.100 m² y 350.000 clientes de sus tarjetas de crédito. Pese a ello, NOVA fue ampliamente superada por las cadenas rivales, enfrentando diversos problemas. A principios de 1999, el fondo de inversión Larraín y Asociadosadquirió los activos fijos, la marca y el 51,71% de los pasivos de la Multitienda.
El principal negocio de NOVA es la venta al detalle de vestuario y accesorios; productos para el hogar: línea blanca, menaje, electrodomésticos, mueblería, a través de tiendas por departamento. Además, se ha desarrollado el área de Servicios Financieros (emisión de tarjetas de crédito).

Misión
Una sólida vocaciónde servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia, desarrollada desde su orígenes en 1955, es decir por más de cincuenta años.

Esta misión es la que guía las acciones como empresa y compromete a todo el personal de NOVA, independientemente de su rol dentro de la organización.

Con suprofesionalismo y calidad de servicio que brindaran a sus clientes, establecerán una diferencia muy difícil de imitar y contribuirán al crecimiento de NOVA como líder en el mercado.

ValoresAl escoger ingresar a NOVA, se pasa a formar parte de un equipo profesional de alta exigencia, así como a un grupo humano de excelencia, cuyos valores fundamentales son: la lealtad, el sentido de superación, lainnovación y la dedicación constante a la labor que realiza.Cada funcionario de NOVA deberá ser un trabajador singular, no uno más de todo el grupo, sino uno que se destaca por aprender a diario, por ponerse en el lugar del cliente, por entregar soluciones y no quejas, por practicar en forma permanente una atención de excelencia, mostrando un espíritu de servicio, manteniendo siempre una actitudpositiva.El contar con las personas que reúnen estas cualidades y comparten dichos valores siempre, compartiendo el desafío con entusiasmo, dedicación y compromiso.¿Qué se espera de cada uno de los trabajadores de NOVA?A cada uno de los empleados de la empresa se le requiere un alto compromiso y entrega, que se traduce básicamente en: |
| Calidad en su desempeño |
| Compromiso frente a susobligaciones |
| Honestidad, lealtad e integridad en su relación con NOVA y con quienes la componen. |

* Presencia en el Mercado

PERÚ
ANTECEDENTES BÁSICOS

1. CAPITAL Y DIVISIONES ADMINISTRATIVAS

Perú, cuya capital es Lima, se divide en 25 regiones o departamentos (incluida la Provincia constitucional de Callao), posee 71 etnias y un total de 15 lenguas. Los puertos másimportantes son: Callao (ubicado al centro del país en Lima) y Paita (ubicado al norte del país). El Aeropuerto Jorge Chávez de Lima se ha convertido en uno de los más modernos de Sudamérica y en un importante “hub”.

2. POBLACIÓN, CRECIMIENTO Y ESTRUCTURA ETARIA

Perú es el cuarto país más poblado de Sudamérica, con una población estimada al año 2010 de 30,2 millones, la cual crece a una...