Marketing interno. resumen admon. y finanzas

TEMA 2: EL MARKETING INTERNO.

2.1 - INTRODUCCION.

La gestión comercial requiere que la empresa desarrolle no sólo un marketing externo enfocado hacia el mercado, sino también un marketing interno, que se oriente al interior de la organización.

El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva correctamente a los clientes. Esto implica laadopción de una gestión interna coherente con ese objetivo.

Gestionar es hacer que los empleados cumplan su cometido de modo responsable para alcanzar los objetivos fijados.

Los conceptos de liderazgo, motivación y comunicación interna se perfilan como elementos esenciales del proceso de gestión comercia.

2.2 - EL PERSONAL DE MARKETING.

Para que la pluralidad de relaciones que tienen lugardentro de la organización se desarrollen de forma efectiva, es preciso que la empresa cuente con el personal adecuado. Para ello pondrá especial cuidado en la selección de las personas y en lo que les motiva laboralmente a éstas.

• La selección de las personas: Los puestos de trabajo deberán ser ocupados por personas que cuenten con la formación técnica adecuada y posean cualidades yhabilidades para relacionarse socialmente, entablando comunicaciones efectivas con su entorno.

• La motivación de las personas: Diseñar y poner en práctica las acciones precisas para conseguir la máxima satisfacción y eficiencia de los trabajadores. El fruto de tales actividades será un clima laboral óptimo, imprescindible para el buen funcionamiento.

Si la selección del personal es acertada y laempresa cuenta con trabajadores entusiastas con mentalidad positiva, las acciones motivadoras serán efectivas.

2.3 - EL LIDERAZGO INTERNO

El liderazgo es la aptitud que poseen ciertos individuos de influir sobre los demás con el fin de que realicen voluntariamente determinadas acciones. El papel del líder es motivar a los individuos para que se unan al grupo, se identifiquen con unosobjetivos y trabajen en equipo para conseguirlos.

FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN: Planificar, Organizar, Gestionar y Controlar.

CUALIDADES DE UN LÍDER: (Además de las funciones de dirección)

1. Entusiasmo: Un líder toma la iniciativa, disfruta con su trabajo, cree en lo que hace y se compromete con su labor. Su mentalidad es positiva y lo demuestra a través de sus actitudes y comportamientos.Cualquier problema es para el una oportunidad de “llevar las riendas” y buscar soluciones. Un líder infunde y genera ese mismo entusiasmo en las personas que le rodean.

2. Madurez: Es el equilibrio entre la autoconfianza y el respeto por los demás. El líder sabe mantener al máximo nivel el equilibrio entre sus intereses y los de las otras personas, tiene confianza en si mismo y es valiente.Tiene mucha consideración con los demás, escuchando y comprendiendo sus posturas.

3. Integridad: Un líder genuino es una persona digna de confianza, tanto para la empresa como para sus subordinados.

La integridad consiste en:
- Mantener los compromisos: Es fiel a sus palabras y las convierte en realidad.
- Tratar a todos con idénticos principios: Respeto a uno mismo yhacia los demás.
- Evitar la comunicación desleal: No puede participar en rumores o traicionar confidencias.

CAPACIDADES DE UN LIDER.

1. Capacidad de comunicación: Debe ser capaz de exponer sus ideas con claridad, concreción y exactitud, y hacerlo en función del nivel de comprensión de quienes le escuchan. Ha de saber escuchar y comprender para comprender la realidad, saber lo quese necesita y procurar ser comprendido.

2. Capacidad para la cooperación: Debe ser capaz de abordar cooperativamente las cuestiones de su departamento y ser apto para crear relaciones de alta confianza entre sus subordinados, posibilitando elevados niveles de cooperación que generen sinergias.

2.4 - ESTILOS DE MANDO O LIDERAZGO.

1. Estilo autoritario: Sin consultar con sus...