Marketing interno y responsabilidad social

MARKETING INTERNO Y MARKETING RESPONSABILIDAD SOCIAL
Gerencia de Mercadeo
Adriana Victoria Correa Daza
Yurley Katherine Larrota Serrano
Andrea Carolina Fontalvo Mora
Universidad Pontificia Bolivariana -2013

MARKETING INTERNO
El marketing interno es el conjunto de técnicas que permiten vender la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes,aun mercado que es este caso es el constituido por los trabajadores, clientes - internos, que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad.
Tabla Marketing Tradicional y Marketing Interno

Fuente: Cortez, M. E. (08 de 2002). Marketing Interno. Recuperado el 30 de 07 de 2013, de Gestiopolis:http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/42/mktintescat.htm
Por otra parte el marketing interno se ha definido en el artículo: “Marketing interno: la fórmula para estar satisfechos en el trabajo”: El marketing interno se ocupa de generar y administrar la identidad y el apego a los valores y filosofía de la institución, siempre y cuando existen, sino por lo menos debe crear un entorno saludablede trabajo. El marketing interno o endomarketing, como toda forma de marketing, antepone un concepto creativo aunque su segmento está más definido y se vale de prácticas y campañas para mantener contentos y satisfechos a los clientes que en este caso son los empleados. Algunas prácticas comunes que ofrece el marketing interno son las reuniones familiares que organiza la empresa los fines desemana, las bonificaciones, algunos beneficios en cuanto a las instalaciones como áreas de comida, etc. Pero la más importante es el trato preferencial, el ambiente de respeto y la cultura de agradecimiento y de reconocimiento.
Elementos básicos
1. Nuestro empleado es el cliente interno, a él es a quien tenemos que “venderle” la idea de empresa.
2. Lo que vendemos, es la empresa con una serie decaracterísticas finales: mejores condiciones laborales, mayor participación por parte de los estamentos, mejor clima laboral, mayor integración y motivación, mayor productividad.
3. Pero para vender la empresa necesitamos de alguna herramienta, en este caso será el Plan de Comunicación Interna para transmitir políticas, objetivos y acciones.
4. Fuerza de ventas. Se trata de los directivos ymandos de la empresa, cuyo papel es fundamental en marketing interno.
5. El fin último u objetivo final que se pretende alcanzar es el de la motivación global de los trabajadores para aumentar la productividad global.
Proceso del marketing interno:
Las fases de un Plan de Marketing las podemos identificar como sigue:
Análisis del entorno: detectar todos aquellos aspectos que pueden influir ennuestra empresa. La información se obtiene a través de cuestionarios que incluyen aspectos tales como:
Tamaño de la organización a determinar por su plantilla, indicadores de producción, comerciales, económicos.
Características de la plantilla como por ejemplo la edad, sexo y antigüedad media, distribución por unidades orgánicas, indicadores socio laborales.
Política retributiva: Salario,retribuciones fijas y variables, retribuciones en especie, beneficios sociales.
Formación: Proporción de masa salarial que se destina a formación, tipos de enseñanza, participantes en los cursos, número de profesores fijos y colaboradores.
Selección: Número de candidatos por año, número de nuevas incorporaciones a la plantilla, sistemáticas de reclutamiento y selección.
Comunicación interna: canales másutilizados, existencias de revistas de empresas, buzones de sugerencias, audiencias de los órganos de comunicación interna.
Desarrollo: existencia de planes de carrera, fichero de potencial humano, programas de sustituciones, programas de personas clave.

Análisis del mercado social interno: La materialización de esta fase se produce gracias a la aplicación de técnicas de investigación...