Marketing Interno

EL MARKETING INTERNO

2.1 INTRODUCCIÓN
* La gestión comercial requiere que la empresa desarrolle no sólo un marketing externo enfocada hacia el mercado, sino también un marketing interno que se oriente al interior de la organización. Según Philip Kotler: “El marketing interno debe preceder al marketing externo”.
* El marketing interno es la tarea de:
* Contratar
*Entrenar
* Motivar al personal para que sirva correctamente a los clientes.
* El marketing interno ha de ser coherente con el objetivo de alcanzar la satisfacción del cliente. Para ello hay que:
* Identificar
* Definir
* Aplicar habilidades en el trabajo que giran entorno a los conceptos:
* Liderazgo
* Motivación* Comunicación, que son los elementos esenciales de la Gestión Comercial.

El marketing interno requiere:

LIDERES EFECTIVOS
PERSONAL MOTIVADO
COMUNICACIÓN ADECUADA

LIDERES EFECTIVOS:
Si pretendemos que las personas se identifiquen con los objetivos de la organización y trabajen para alcanzarlos, precisaremos líderes efectivos que den rumbo y sentido al grupo.
PERSONALMOTIVADO:
Si se quiere lograr que las personas realicen su trabajo de la forma prevista, es necesario que estén motivadas para ello.
COMUNICACIÓN ADECUADA:
Si se desea que todos los empleados comprendan las decisiones, las ideas y los objetivos, s deberá comunicar el mensaje del modo más adecuado.

GESTIONAR:
Es hacer que los empleados cumplan su cometido de modo responsable para alcanzar losobjetivos fijados.

2.2 EL PERSONAL DE MARKETING
Relaciones que tienen lugar:
* Los directivos con el personal.
* El personal con los directivos
* Los directivos y el personal entre sí.
* Los directivos y el personal con el público.
* Los vendedores con los clientes.
Para que esa pluralidad de relaciones pueda desarrollarse de forma efectiva, espreciso que la empresa cuente con el personal adecuado.
Es de vital importancia:
A) La selección de las personas.
B) La motivación de las personas.

A) La selección de las personas:
* Los puestos serán ocupados por personas que cuenten con:
* Formación técnica adecuada
* Posean cualidades y habilidades para relacionarse socialmente.
* Los individuos queintegran la empresa han de ser capaces de desarrollar lo que se conoce como conductas socialmente habilidosas.
* Por ello la selección no puede dejarse al azar. Es necesario que los valores de los individuos que integran la organización, se identifiquen con los valores de la misma.

B)La motivación de las personas:
* RETO: diseñar y poner en práctica las acciones precisas para conseguir:* La máxima satisfacción
* Eficiencia de los trabajadores
* SE CONSIGUE: clima laboral óptimo.
* Activo importante en la empresa:
* SABER Y QUERER HACER
2.3 EL LIDERAZGO INTERNO
* Concepto de liderazgo: la aptitud que poseen ciertos individuos de influir sobre los demás con el fin de que realicen voluntariamente ciertas acciones.

* Concepto de liderar:es hacer que los demás quieran hacer.

CUALIDADES DEL LIDER:
* Entusiasmo
* Madurez
* Integridad

CAPACIDADES DEL LIDER:
* Comunicación
* Cooperación

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CUALIDADES:
ENTUSIASMO: un líder:
* Toma la iniciativa.
* Disfruta con su trabajo.
* Cree en lo que hace.
* Se comprometecon su labor.
* Su mentalidad es positiva y lo demuestra a través de sus actitudes y comportamientos.
* Infunde y genera ese entusiasmo a las personas que le rodean.
* Busca soluciones.
MADUREZ: es el equilibrio entre la autoconfianza y el respeto por los demás.
El líder debe mantener:
* El equilibrio entre sus intereses y los de las otras personas.
* Tiene confianza en sí...