marketing interno

El Endomarketing es una consecuencia de la necesidad de motivar a las personas para los programas de cambio, ya sea por medio de campañas de imagen corporativa o publicidad, las empresas están acostumbradas a mostrar a sus clientes la calidad, ventajas y beneficios de sus productos y/o servicios. Se podrían obtener mayores beneficios si se aplicara estas estrategias de venta al interior de laempresa.
La empresa recibirá a cambio:
Ventas y utilidades (objetivos)
Reducción de costos
Baja rotación de personal
Bajo nivel de conflictos
Productividad
Gente proactiva
Lealtad
El cliente Interno recibe:
Satisfacción en el trabajo
Buen ambiente de trabajo
Seguridad
Identificación con la empresa
Sentido a lo que hace
Salud mental
Remuneración justa
Hoy se abre una nuevaposibilidad que igualmente puede ser tanto o más provechoso: el marketing "in house", que promete colaboradores satisfechos, comprometidos y mucho más productivos. El propósito único y común de todas las empresas es el de crear y preservar clientes.
Usted vende bien su producto o servicio cuando usted lo conoce y cree en él, de lo contrario usted no posee argumentos favorables a la venta del mismo. Sinembargo, si usted conoce y se siente satisfecho con el producto que vende, conseguirá con facilidad transmitir esa nostalgia a su cliente, haciendo así con que él se entusiasme, compre su producto y sea feliz. Todo eso gracias al endomarketing y las otras herramientas.
Por lo tanto, el endomarketing busca primero conquistar a los empleados a través de distintas actividades y demostraciones que losvan comprometiendo más con los valores, objetivos, planes, productos, servicios y promociones de la empresa.
Es así que las políticas de marketing en general y la comunicación externa se ven ampliamente beneficiadas cuando mayor es el marketing interno o endomarketing que una empresa u organización desarrolla con sus empleados. Asimismo, esta mayor comunicación interna ayuda a reducir lasfricciones que pueden haber entre diferentes departamentos. Todo esto con el propósito de vencer la resistencia al cambio dentro de las organizaciones y llevar a las mismas al éxito empresarial.
1.5.1 Objetivos Básicos del Endomarketing.
Algunos autores han clasificado los objetivos del Endomarketing de la siguiente manera:
General: lograr la motivación constante de los colaboradores la cual seextenderá conscientemente sobre los clientes.
Estratégico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio de los clientes.
Táctico: "Vender" campañas de servicios y esfuerzos de marketing a los empleados, los cuales se entenderán como el primer mercado de la empresa.
Podemos concluir, que el objetivo principal del Endomarketing es fortalecer las relaciones al interior de laempresa con la función de integrar la noción de cliente y abastecedor interno, logrando que los empleados tengan una visión compartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados como gestión, metas, resultados, productos, servicios y mercados en los cuales actúa. Con lo que se logrará la calidad de los productos como la productividad de los colaboradores y se reflejará en el clima laboral.Comparación de los componentes del marketing general e interno.
Para entender un poco más el Endomarketing, podemos efectuar las siguientes similitudes con los componentes de marketing general:
Marketing General: Marketing Interno.
Cliente Externo: Trabajador.
Producto o Servicio: Empresa.
Técnica de Ventas: Comunicación Interna.
Fuerza de Ventas: Equipo Directivo.
Objetivo: Incrementarla Motivación.
Elementos del Endomarketing.
1. Cliente = Trabajador. Es el cliente interno de la empresa, sus preferencias, deseos, preocupaciones, necesidades, entre otros, deberán ser conocidos y considerados a la hora de establecer la política y estrategia social.
2. Producto = Empresa. El producto a ofrecer a este cliente interno es la organización con sus fortalezas y debilidades,...