Marketing interno

Boletín de Lecturas Sociales y Económicas • UCA • FCSE • Año 3 • N° 12

Marketing Interno
por Luis del Prado
"Planificación Estratégica de Recursos Humanos
(del marketing interno a la planificación)"
Francisco Javier Barranco - Pirámide 1993 - 342 pgs.
"Marketing Interno (y gestión de los Recursos humanos)"
Michel Levionnois-Díaz de Santos 1992-145 pgs.
Concepto

su elemento humano enlos fines de la organización.

Las actuales reglas de juego de la economía obligan a La idea básica sobre la que se constituye esta
la empresa a construir su oferta (producto/ servicio) de estrategia es la de la adaptación de la empresa a un
forma diferente, abarcando las expectativas,
trabajador que ha cambiado profundamente, a un
necesidades y motivaciones de
entorno humano transformado yen
otro mercado: el del conjunto de
continua evolución. Los
sus empleados. El marketing
trabajadores están evolucionando
interno aparece como la resultante
como consecuencia del impacto
y expresión del cruce entre lo que
simultáneo de una serie de factores
funciona en "otra parte" (el
que han permitido incrementar su
marketing externo), y la realidad de
nivel cultural, sus capacidadesy
este nuevo mercado a conquistar.
posibilidades de expresión , sus
canales y medios de información,
Abordar el Marketing Interno
sus niveles de asesoramiento y
significa considerar la gestión y la
protección legal, haciéndole más
optimización de los recursos
crítico, más escéptico y, como
humanos como una finalidad en sí
consecuencia, más reacio a
misma, y no como uno de losintegrarse en instituciones que no
medios puestos al servicio de la
le garanticen plenamente su
empresa para alcanzar con más
desarrollo
personal,
social
y
seguridad
los
objetivos
de
económico.
rentabilidad.
El marketing interno es un conjunto de técnicas que
Al igual que los sistemas de gestión se vuelven obsoletos permiten `vender' la idea de empresa, con sus
y los productos y serviciosse deben renovar en función objetivos, estrategias, estructuras, directivos y demás
de la etapa de su ciclo de vida, las personas (los traba- componentes, a un `mercado' constituido por los
jadores) van cambiando, evolucionando y transformando trabajadores, "clientes internos", que desarrollan su
actividad en ella, con el objetivo último de
sus aspiraciones.
incrementar su motivación y, comoconsecuencia
El objetivo último del marketing interno es potenciar la directa, su productividad.
productividad de la empresa, al ser considerado este
factor como el elemento fundamental para poder salir Con el objeto de establecer la comparación entre los
del estado en el que se ven sumidas muchas componentes constitutivos del marketing externo y del
organizaciones como consecuencia de laconflictividad marketing interno, podemos efectuar las siguientes
social, de la desmotivación y la falta de integración de similitudes:
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Marketing externo
Cliente

Trabajador

Producto

Empresa

Técnicas de ventas

Comunicación interna / Participación

Fuerza de ventas

Conducción / Mandos mediosIncrementar la motivación / incrementar la productividad

Objetivo

Veamos con cierto detalle estos componentes: 1

Cliente-trabajador
El empleado es el cliente interno de la empresa, cuyos deseos,
preocupaciones, necesidades, etc., deberán ser conocidos y
considerados si se desea evitar el fracaso de toda la estrategia.
Es importante conocer sus defectos y debilidades para
transformarlos enventajas y oportunidades. Con este
interlocutor hay que negociar y llegar a acuerdos. A este cliente
es preciso venderle el concepto de empresa que tenemos o
queremos y con él hay que contar de cara al desarrollo futuro
de la misma. Para el conocimiento del "cliente interno" se
utilizarán técnicas de investigación sociolaboral, análogos a
las utlizadas por el marketing externo.
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