Marketing interno

MARKETING INTERNO Y FIDELIZACIÒN

M.C. Karla Consuelo Castro Jiménez

15-Mayo-2007

Marketing Interno y Fidelización

UNIDAD 1. Introducción al Marketing Interno.

M.C. Karla ConsueloCastro Jiménez

Marketing Interno y Fidelización

Temas y Subtemas:
1.

Introducción al marketing interno. 1.1. Antecedentes del marketing interno. 1.2. Principios de base y definición. 1.3.Introducción del marketing interno en la empresa.

Marketing Interno y Fidelización

1.1. Antecedentes
Existe una preocupación evidente, por satisfacer las necesidades de los clientes en lasorganizaciones, gracias a la cual se han desarrollado innumerables teorías de calidad total, mejora continua, servicio al cliente, en nombre de las cuales se busca no solo la satisfacción, sino el deleite delmercado meta para poder lograr, si bien no un mercado cautivo, si la fidelidad del mismo en el mediano plazo. De forma paralela, aunque no tan intensa, han surgido voces que reclaman la importanciadel cliente interno dentro de las organizaciones, Levering (1998) los llama el activo más valioso de la organización. Por lo que se han llevado a cabo incontables estudios a cerca de este tema enparticular.

Marketing Interno y Fidelización

1.1. Antecedentes
TEORIA BASADA EN RECURSOS TEORIA BASADA EN CAPACIDADES (GRANT 1991)

Marketing Interno y Fidelización

1.1. Antecedentes
TEORIABASADA EN RECURSOS

Crecimiento de la firma Edith Penrose. Condiciones que deberán reunir los recursos (Grant, Barney, Amit, Collis) Ventaja competitiva sustentable de FAHY Ventaja competitiva deBarney (FODA).

Marketing Interno y Fidelización

1.2. Principios de base y definición
•

CONCEPTO DE MARKETING INTERNO “Conjunto de técnicas que permiten vender la idea de empresa, con susobjetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un mercado constituido por los trabajadores, , que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su...