Marketing Kotler

Dirección de marketing

Philip Kotler
(Traducción: Roberto L. Escalona García)

Editorial Pearson Educación México, 2001

Este material se utiliza con fines exclusivamente didácticos

CONTENIDO
Prefacio ................................................................................................................................... xxv PARTE 1 LA ESENCIA DE LA DIRECCIÓN DEMARKETING CAPÍTULO 1 MARKETING EN EL SIGLO VEINTIUNO Áreas de marketing ..................................................................................................................... 2 El campo de acción del marketing ......................................................................................... 3 Una perspectiva más amplia de las tareas de marketing.......................................................... 5 Las decisiones que toman los mercadólogos. Conceptos y herramientas de marketing...................................................................................... 7 Definición de marketing ....................................................................................................... 7 Conceptos centrales de marketing......................................................................................... 8 Orientaciones de las empresas hacia el mercado........................................................................ 16 El concepto de producción ............................................................................................................17 El concepto de producción............................................................................................................17 El concepto de venta.....................................................................................................................18 El concepto de marketing ..............................................................................................................19 El concepto de marketingsocial ....................................................................................................25 Cómo están cambiando los negocios y el marketing ................................................................... 26 Respuestas y ajustes de las empresas .............................................................................................27 Respuestas y ajustes de losmercadólogos ......................................................................................27 Resumen.................................................................................................................................... 28 Aplicaciones............................................................................................................................... 29Notas ......................................................................................................................................... 31 CAPÍTULO 2 COMO CREAR SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES, PROPORCIONARLES VALOR Y RETENERLOS........................................................................................................ 33 Definición de valor para el cliente ysatisfacción........................................................................ 34 Valor para el cliente......................................................................................................................34 Satisfacción del cliente .................................................................................................................36 La naturaleza de las empresasde alto desempeño ..................................................................... 40 Partes interesadas.........................................................................................................................40 Procesos ......................................................................................................................................41...