Marketing La Mejor Estrategia

Daisy Toscano

Lenguaje y Comunicación 1

Profesora: Teresa López

Total de palabras: 1104

7 Agosto 2012

LA MEJOR ESTRATEGIA
Daisy Toscano

El marketing interno es la estrategia más eficaz dentro de una empresa para su éxito. Ésta toma mucho en cuenta a los clientes internos que son los empleados. Ellos son la imagen, el contacto directo que la empresa tiene con sus clientesexternos que son los consumidores. Por esta razón que al hacer partícipes a los empleados y hacerles sentir que son más que simples trabajadores, incentiva a un mejor desempeño de cada colaborador. Ellos reflejarán lo que la empresa es a los clientes externos de una manera positiva; haciéndola diferente a las demás empresas por la calidad de servicio que sus trabajadores ofrecen.
El servicio alcliente es muy importante tenerlo como base en la administración de una empresa, ya que ellos lo que más demandan es la calidad de servicio que el mismo producto que se pueda ofrecer. Para potenciar la productividad y generar excelentes resultados económicos a la empresa es necesario satisfacer al cliente externo y qué mejor que satisfaciendo al interno primero. La mejor manera de hacerlo es medianteel marketing interno. Éste consiste en técnicas y estrategias que permiten a la empresa darle conocer a sus trabajadores los objetivos, la misión y la visión de la compañía, para así generar un mejor rendimiento de parte de los ellos. Esto les dará más motivación para efectuar sus labores por el hecho de que conocen más a fondo donde trabajan, se sienten como dueños y los objetivos de la empresapasaran a ser sus objetivos. Un ejemplo de la implementación de esta estrategia es una gran compañía americana llamada Starbucks. Michelli (2007) en su libro confirma que “los líderes de la empresa crean para los empleados una cultura única, en la cual la capacitación, el espíritu de empresa, la calidad y el servicio definen los valores de la firma.” (p.11)
Ser mejor que la competencia es lo quetoda empresa anhela, ser diferentes, ofrecer lo mismo pero distinto a la vez y que agrade al consumidor es un plus para esta. En años anteriores los gerentes no se preocupaban mucho en satisfacer a los consumidores, mas bien lo que les preocupaban era tener una mejor utilidad y ganar cada vez más. Ahora la mayoría de las empresas se han dado cuenta que el cliente externo es importante y hay quesatisfacerlos, así que se han visto en la necesidad de invertir en sus trabajadores con capacitaciones y otras estrategias para que ellos tengan un buen performance en sus labores. Los gerentes saben que ellos son como la materia prima, que si no trabajan bien, el producto no será lo esperado. Al animarlos van a ofrecer un buen servicio que es lo que todo consumidor quiere y hará que la empresatenga una ventaja competitiva frente a las demás. Drake S.M., Gulman M.J. y Roberts S.M.(2005) dicen que “Jeff King, el presidente de Atlanta office of Bakery Evergreen and Partners Inc. Cree que un buen marketing interno, es fundamentalmente el componente más importante para construir una marca exitosa” (p.4) El éxito es hacer que los empleados tengan una relación profunda con los que día a díaconsumen o hacen usos de sus productos y de esta manera se sentirán especiales que les gustaría volver. Hay varias compañías en el Ecuador que usan bastante el marketing interno y una de las mas destacadas es Sweet and Coffee. Ésta ha creado un ambiente agradable para sus colaboradores debido a que realizan concursos de mejor barista, premian mensualmente al mejor empleado, les ofrecen capacitacionesen las cuales les dan a conocer lo que ellos venden y les hacen saber que al cliente siempre hay que agradarlo. Sweet and Coffee hasta ahora es la mejor cafetería ecuatoriana; no solo por los productos que venden, si no por el servicio que lo empleados brindan. Esta empresa tiene una gran ventaja competitiva frente a otras que ofrecen lo mismo.
Toda persona donde quiera que vaya desea ser...