MARKETING MIRIAM

 Tecnológico De Morelia

Ing. Industrial
Miriam Georgina Portillo Barrera

Materia ; Mercadotecnia











Unidad 1



05/03/15 MORELIA MICH
Disney de caracteriza por los productos de alta calidad, optimismo para el futuro de la narración, genial, haciendo hincapié en el entretenimiento familiar y un gran talento, pasión y dedicación de los miembros de su propio elenco”. 


Misión:Ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo.

Visión de Walt Disney: Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos a divertirse. Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como verdaderos invitados dehonor

Calidad: se esfuerza por seguir un alto nivel de excelencia. Mantenemos altos estándares de calidad en todas las categorías de productos. 

Comunidad: Crea ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporciona experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.

Historia: Cada producto cuenta una historia que inspira alegría.
Optimismo: el entretenimiento es sobre laesperanza, la aspiración y las resoluciones positivas. 

Decencia: Honra y respeta la confianza depositada en dicho proyecto. su diversión es de risa en sus experiencias y ellos mismos.

Cuadro comparativo

Empresa Definición orientada hacia los prod. Definición orientada hacia el Mercado
Disney Opera parques de diversiones Crea Fantasías: Un lugar donde Estados Unidos todavía funciona como se supone quedebe hacerlo.

Según Philip Kotler

1.- Marketing de la misión: la misión es ayudar a los clientes a alcanzar sus aspiraciones y su lado de la compasión

2-. Marketing de valores: mostrar valores para buscar novedades que marquen la diferencia.

3-. Marketing visionario: transmitir una visión de sustentabilidad corporativa para los accionistas, colaboradores y consumidores.
Entonces, ¿cómo llegó aconvertirse en un imperio sin fin? Su gente lo dice, la receta secreta de esta empresa, es y siempre ha sido, su cultura organizacional. 
Los números no mienten: 18 parques de atracciones en todo el mudo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39 hoteles. Pero, ¿qué la vuelve tan especial e irresistible? Muchos dirían que es magia, sin embargo, el método Disney ha enamoradomillares de personas, su constante transformación los ha cautivado y la satisfacción a las necesidades y expectativas de sus clientes los han hecho fieles a su marca, todo centrado en una sola cosa: la atención al cliente. 
Expertos como Bill Capodagli - The Disney Way- y Thomas K. Connellan - Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success- se han encargado de descifrar la receta secreta de esta empresaexitosa y nos brindan las siguientes lecciones: 
Lección 1. Minuciosa atención
Todos en Disney deben ser minuciosos cuando de atención al cliente se trata. Aquí el cliente no sólo tiene la razón, sino debe ser consentido y atendido como si se trata de reyes y princesas, el primer secreto es: cuidar los detalles. 
“Para llegar al corazón de tu público meta, y por ende a sus bolsillos, debes apelar aimágenes, colores, decoración, tono de voz del personal, aromas dominantes en la empresa, la textura de tus materiales de decoración, etcétera. Que las instalaciones de tu negocio hablen de su cultura.”, indica Connellan.
Cada componente o trabajador tiene la tarea de que el parque parezca nuevo todos los días, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la experiencia del cliente sea la másplacentera y mágica. Asimismo, deben sonreír, mantener una actitud positiva, crear empatía con el cliente y hacerles creer que no existe experiencia que se le parezca. 
Lección 2. Generar lealtad
Los expertos saben que la única manera de generar lealtad en sus clientes es creando experiencias placenteras y únicas, así tienes asegurado su regreso. Disney se encarga de que cada uno de sus...