Marketing Mix De Una Empresa De Eventos
Páginas: 11 (2639 palabras)
Publicado: 10 de diciembre de 2012
MARKETING MIX
PROYECTO DE EMPRESA: DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y VIAJES PERSONALIZADOS
José Manuel Bernardo Martínez
Meritxell García Saura
Ruben Iglesias Gangoso
Lorenzo Lobato Martínez
Simona Moldovan
Diana Pastor Garcia
Carlos Vidósola Barceló
1. PRODUCTO
Configuramos nuestra cartera de productos teniendo en cuenta que el compradorlo que busca el servicio que el bien es capaz de prestar. Derivado de nuestro posicionamiento, será fundamental que la calidad que espera el cliente, sea aquella que responde a sus necesidades y expectativas de consumo.
El producto turístico está compuesto por una serie de actividades y servicios relacionados con el alojamiento, la alimentación, el transporte, la compra de productos locales ylas giras turísticas, paseos, deportes, recreación, etc., que representan los posibles actos de consumo del turista.
Todas estas actividades están subordinadas al motivo del viaje, (negocios, salud, familia, descanso, reuniones, etc. ) constituyendo el factor principal que determina el flujo turístico hacia un destino, incluyendo, además, el tiempo libre disponible, el presupuesto de dinero, ladistancia entre el emisor y el receptor y la calidad del servicio ofertado. Estas ofertas permiten la realización de la producción turística a través de la prestación del servicio.
A la hora de definir la gama de productos que ofrecemos a nuestros clientes, tenemos que realizar una clasificación, de modo que se puedan generar categorías en función del tipo de viajes que se quiera realizar (estoes, agrupar las opciones para facilitar la elección del producto/servicio a nuestros clientes) a través de la creación de un catálogo.
El catálogo, permitirá potenciar la decisión de compra de los clientes y dar a conocer otras opciones. De este modo, la gama de productos de la que se ha tratado en fases anteriores, la vamos clasificar internamente en líneas de producto para poder gestionarlosmejor tanto en su configuración como en su comercialización (cada tipología requerirá unos recursos y su estrategia):
[pic]
• CONVENCIONAL: De descanso, Sol y playa, Termal, Sol y nieve, Montaña
• POR AFINIDAD: Científico, Negocios, de incentivo, de empresa, de familiarización, de congresos y convenciones, de gestión, Político.
• ESPECIALIZADO: Deportivo, Shopping,de formación, enológico, gastronómico, Histórico, De arquitectura, de exposiciones, Étnico, Religioso, Lúdico-Festivo.
• CARACTERÍSTICAS PERSONALES: Social, Tercera Edad, Juvenil, Familiar.
• AVENTURA – ECOLÓGICO – RURAL: De Montaña, deportivo/rural, Verde, con interés científico, Fluvial, Agroturismo.
• EXCLUSIVIDAD: Viajes organizados, Viajes a medida.
Todos los productosturísticos ofrecidos por la empresa se caracterizarán por lo siguiente:
▪ Intangibilidad. Los productos turísticos tienen unas componentes tangibles y otras intangibles.
La tangibilidad se observa en la cama de un hotel, el overbooking, la calidad de la comida. La parte tangible la constituye el producto turístico en sí, tal y como es ofrecido por la empresa de serviciosturísticos.
La intangibilidad se deduce del hecho de que las características de las componentes de un producto turístico no se pueden testar por medio de los sentidos. Los turistas generan expectativas, imaginan cómo es el producto, qué uso le darán, y qué resultados esperan obtener. Esta componente de intangibidad hace que los consumidores no estén seguros de lo que compran, ni del beneficioque realmente van a obtener cuando consuman el producto.
Por ello es importante que además de la imagen del producto, la empresa deba generar una confianza que sirva de paraguas para cubrir todos los servicios que se ofrecen. Esta confianza se refuerza mediante:
- Servicio de Atención al cliente 24 H – 365 Días en un Nº de teléfono gratuito
- Dotar de cobertura de...
PROYECTO DE EMPRESA: DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y VIAJES PERSONALIZADOS
José Manuel Bernardo Martínez
Meritxell García Saura
Ruben Iglesias Gangoso
Lorenzo Lobato Martínez
Simona Moldovan
Diana Pastor Garcia
Carlos Vidósola Barceló
1. PRODUCTO
Configuramos nuestra cartera de productos teniendo en cuenta que el compradorlo que busca el servicio que el bien es capaz de prestar. Derivado de nuestro posicionamiento, será fundamental que la calidad que espera el cliente, sea aquella que responde a sus necesidades y expectativas de consumo.
El producto turístico está compuesto por una serie de actividades y servicios relacionados con el alojamiento, la alimentación, el transporte, la compra de productos locales ylas giras turísticas, paseos, deportes, recreación, etc., que representan los posibles actos de consumo del turista.
Todas estas actividades están subordinadas al motivo del viaje, (negocios, salud, familia, descanso, reuniones, etc. ) constituyendo el factor principal que determina el flujo turístico hacia un destino, incluyendo, además, el tiempo libre disponible, el presupuesto de dinero, ladistancia entre el emisor y el receptor y la calidad del servicio ofertado. Estas ofertas permiten la realización de la producción turística a través de la prestación del servicio.
A la hora de definir la gama de productos que ofrecemos a nuestros clientes, tenemos que realizar una clasificación, de modo que se puedan generar categorías en función del tipo de viajes que se quiera realizar (estoes, agrupar las opciones para facilitar la elección del producto/servicio a nuestros clientes) a través de la creación de un catálogo.
El catálogo, permitirá potenciar la decisión de compra de los clientes y dar a conocer otras opciones. De este modo, la gama de productos de la que se ha tratado en fases anteriores, la vamos clasificar internamente en líneas de producto para poder gestionarlosmejor tanto en su configuración como en su comercialización (cada tipología requerirá unos recursos y su estrategia):
[pic]
• CONVENCIONAL: De descanso, Sol y playa, Termal, Sol y nieve, Montaña
• POR AFINIDAD: Científico, Negocios, de incentivo, de empresa, de familiarización, de congresos y convenciones, de gestión, Político.
• ESPECIALIZADO: Deportivo, Shopping,de formación, enológico, gastronómico, Histórico, De arquitectura, de exposiciones, Étnico, Religioso, Lúdico-Festivo.
• CARACTERÍSTICAS PERSONALES: Social, Tercera Edad, Juvenil, Familiar.
• AVENTURA – ECOLÓGICO – RURAL: De Montaña, deportivo/rural, Verde, con interés científico, Fluvial, Agroturismo.
• EXCLUSIVIDAD: Viajes organizados, Viajes a medida.
Todos los productosturísticos ofrecidos por la empresa se caracterizarán por lo siguiente:
▪ Intangibilidad. Los productos turísticos tienen unas componentes tangibles y otras intangibles.
La tangibilidad se observa en la cama de un hotel, el overbooking, la calidad de la comida. La parte tangible la constituye el producto turístico en sí, tal y como es ofrecido por la empresa de serviciosturísticos.
La intangibilidad se deduce del hecho de que las características de las componentes de un producto turístico no se pueden testar por medio de los sentidos. Los turistas generan expectativas, imaginan cómo es el producto, qué uso le darán, y qué resultados esperan obtener. Esta componente de intangibidad hace que los consumidores no estén seguros de lo que compran, ni del beneficioque realmente van a obtener cuando consuman el producto.
Por ello es importante que además de la imagen del producto, la empresa deba generar una confianza que sirva de paraguas para cubrir todos los servicios que se ofrecen. Esta confianza se refuerza mediante:
- Servicio de Atención al cliente 24 H – 365 Días en un Nº de teléfono gratuito
- Dotar de cobertura de...
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