Marketing mix electrónico

Apunte Unidad IV

Marketing Mix electrónico

E commerce o E business

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Técnicas de Marketing Electrónico
El nuevo mercado está desarrollando sus propios modelos de negocio y sus propias técnicas de marketing adaptadas a Internet. En este apartado se analizará el modelo de marketing masivo individualizado, el cual se ve potenciado por las posibilidades que genera Internet y lastécnicas de publicidad y promoción utilizadas en la Red. Modelo de Marketing masivo individualizado Marketing ONE-TO-ONE El modelo de marketing masivo ha ido evolucionando progresivamente hacia un modelo más individualizado, consistente en incrementar los resultados de la empresa a través de una estrategia centrada en el cliente y la relación que se establece con él. La capacidad interactiva de Internethace de él el mejor medio para poder llevar a cabo el marketing individualizado. Capacidad interactiva de Internet  Ofrece a las empresas la capacidad de acumular gran cantidad de información sobre cada usuario y sus comportamientos.  Esta información combinada con la aplicación de una serie de tecnologías para su gestión, permite incrementar el conocimiento de la empresa sobre sus clientes y,por tanto, sobre el grado de diferenciación e individualización de ellos.  A partir de ese conocimiento, es posible construir relaciones directas con los clientes a un coste muy reducido. Métodos de evaluación del Consumidor Por otro lado, Internet afecta al método por el cual los consumidores evalúan y compran los productos y servicios. La eliminación de barreras físicas proporciona a losconsumidores nuevas formas de adquirir información. Con esta información los consumidores pueden acceder a una mayor elección de productos, pudiendo ejercer una mayor presión sobre los vendedores y exigiendo que no le molesten con ofertas que no están acordes con su perfil y, por lo tanto, con sus necesidades y gustos. Las Técnicas que permiten llevar a buen término el modelo de Marketing directo masivo através de Internet son diversas: · · · · Formularios electrónicos Comunidades virtuales Las cookies Agentes inteligentes

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Formularios electrónicos: El objetivo del formulario es conocer quién nos visita con el fin de poder definir perfiles a los que sea posible satisfacer sus necesidades y crear así una base de datos. Existen varias maneras de aprovechar el potencial de los formularioselectrónicos: · Encuestas: se utilizan para conocer los datos personales del usuario, su perfil, para que manifieste sus expectativas o conocer el grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa o simplemente sus comentarios sobre la web. Este tipo de información puede ser muy útil para futuras acciones de Marketing directo o para realizar diferentes estrategias de segmentación.Libros de visitas: es una forma de dar participación a los usuarios, haciendo que dejen sus datos y algún mensaje para los que mantienen el sitio web. Para la empresa es una manera excelente de obtener datos acerca de quienes visitan sus páginas. Para hacerlo más interesante o estimulante para los usuarios se podría incluir en alguna página del sitio todos los mensajes recibidos en el libro devisitas. Sorteos y concursos: para participar en el sorteo de un viaje, un CD, un libro, el único requisito consiste en completar un formulario electrónico con datos personales u otros de mayor interés para la empresa.

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Comunidades virtuales: Las comunidades virtuales son grupos de personas con intereses y necesidades comunes, que se unen por Internet a través de distintas plataformas paraintercambiar información (grupos de noticias, foros, chats, listas de distribución,...) Participando en ellas, la empresa puede obtener un conjunto de datos enriquecedores tanto sobre los clientes individuales como sobre los potenciales, además de poder entablar relaciones con ellos. De esta forma, las empresas pueden utilizar todo este conocimiento para obtener mayor fidelidad de sus clientes...