Marketing One To One
Páginas: 4 (943 palabras)
Publicado: 26 de octubre de 2012
Tema: MARKETING ONE TO ONE
1. ¿Qué es Marketing One to One?
Los principios del Marketing One-to-One
El marketing one-to-one son técnicas de capacitación y fidelización de empresas, enmuchos caso, llegando a verlo como algo inalcanzable, son técnicas y estrategias para mejor los alcances empresariales, es una forma de reutilizar las mismas técnicas pero con más inteligencia. Según DonPeppers, uno de los fundadores de la famosa consultora de marketing Peppers & Rogers Group, quien está considerado como uno de los "gurús" del marketing one-to-one. Es decir, "operar en ladimensión del cliente y no en la dimensión del producto".
2. Características del Marketing ONE TO ONE
- se orienta más hacia el Cliente que hacia el producto.
- se aleja de los productos“standard” y se acerca más a los productos “a medida”.
- se orienta hacia el producto en lo que denominamos el “segundo (o tercer) ciclo.
- interactúa más a través de la relación individual con los Clientesque a través de la publicidad y los medios masivos.
- trata de aprender sobre los distintos niveles de insatisfacción del Cliente, entre otros: completamente insatisfecho, insatisfecho, neutral,satisfecho, y completamente satisfecho.
- trata de aprender qué acciones se han de tomar para cada uno de los niveles de insatisfacción del Cliente, como ser: cambio en desarrollo del producto oservicio, creación e implementación de un sistema de resolución de reclamos, control de gestión de parte de la gerencia, etc.
- trata de trabajar bidimensionalmente; poniendo foco en la interacción conlas personas y también en el nivel de customización.
- reemplaza el enfoque tradicional de poner foco únicamente en call centers, web y datawarehouses al concentrarse solamente en la dimensióninteracción (database marketing).
- reemplaza el enfoque tradicional de poner foco en un nicho al concentrarse únicamente en la dimensión customización (niche marketing).
- respecto de la pregunta...
1. ¿Qué es Marketing One to One?
Los principios del Marketing One-to-One
El marketing one-to-one son técnicas de capacitación y fidelización de empresas, enmuchos caso, llegando a verlo como algo inalcanzable, son técnicas y estrategias para mejor los alcances empresariales, es una forma de reutilizar las mismas técnicas pero con más inteligencia. Según DonPeppers, uno de los fundadores de la famosa consultora de marketing Peppers & Rogers Group, quien está considerado como uno de los "gurús" del marketing one-to-one. Es decir, "operar en ladimensión del cliente y no en la dimensión del producto".
2. Características del Marketing ONE TO ONE
- se orienta más hacia el Cliente que hacia el producto.
- se aleja de los productos“standard” y se acerca más a los productos “a medida”.
- se orienta hacia el producto en lo que denominamos el “segundo (o tercer) ciclo.
- interactúa más a través de la relación individual con los Clientesque a través de la publicidad y los medios masivos.
- trata de aprender sobre los distintos niveles de insatisfacción del Cliente, entre otros: completamente insatisfecho, insatisfecho, neutral,satisfecho, y completamente satisfecho.
- trata de aprender qué acciones se han de tomar para cada uno de los niveles de insatisfacción del Cliente, como ser: cambio en desarrollo del producto oservicio, creación e implementación de un sistema de resolución de reclamos, control de gestión de parte de la gerencia, etc.
- trata de trabajar bidimensionalmente; poniendo foco en la interacción conlas personas y también en el nivel de customización.
- reemplaza el enfoque tradicional de poner foco únicamente en call centers, web y datawarehouses al concentrarse solamente en la dimensióninteracción (database marketing).
- reemplaza el enfoque tradicional de poner foco en un nicho al concentrarse únicamente en la dimensión customización (niche marketing).
- respecto de la pregunta...
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