marketing online


MARKETING ONLINE
(ENSAYO)
Hace algunos días, sentado en mi silla plástica, en el patio conexo a mi habitación, me encontraba leyendo el libro: “El Shock del Futuro” del célebre escritor estadounidense Alvin Toffler. Toffler expone en su libro tres áreas fundamentales del constante cambio hacia el futuro: La revolución digital, la revolución de las comunicaciones, y la singularidadtecnológica; y hace un especial énfasis en el bombardeo constante de la publicidad y el marketing sobre las personas influenciándolas al constante cambio, incluso antes de estar preparados. Entonces pensé en el paradigma de la acelerada evolución del consumismo como método de propulsión económica y a la vez las estrategias cada vez más persuasivas de las empresas por vender y suplir necesidades, todo estoobedeciendo casi vehemente al sistema capitalista imperante en nuestro medio. Entonces comprendí, que el comercio es casi inherente a la aparición de la raza humana pero no así el marketing como hoy se conoce, ¿Por qué?, pues es muy simple, el hombre primitivo utilizaba medios también primitivos como el trueque, por ejemplo, pero no era necesario hacer mercadeo o marketing puesto que la cantidad debienes en el mercado comparado con la demanda era proporcionalmente baja, y por ello no existía empresas que compitieran por ganar participación de mercado de productos iguales, sustitutos o complementarios. Sin embargo la utilización del dinero como medida y unidad de cambio aunado a la revolución industrial de 1800 y las exigencias de los clientes actuales por productos cada vez de mejorcalidad han dado vida a la idea de: “MARKETING”. Uno de los primeros propulsores de este nuevo concepto fue el profesor, Theodore Levvit, quien publicó varios artículos sobre marketing y globalización para la revista Harvard Business Review. Pero sin lugar a dudas el máximo exponente del marketing es el distinguido profesor, Philip Kotler, quien dio vida a la famosa definición de marketing que dicta:“Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa”. Ahora bien la explosión de la burbuja del internet a inicios de los años noventa dio vida a un nuevo concepto de marketing: “Elmarketing online” que consiste en el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.
Al igual que las 4p’s delmarketing ó las 4 p’s de la mezcla promocional, el marketing online también hace uso de 4 letras pero no precisamente “P”, sino “F”, lo que se conoce como las 4F’s del marketing online, las cuales son: Flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. En la etapa de flujo el usuario de internet entra en un estado mental al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valorañadido. En la etapa de funcionalidad, después de haber considerado el flujo, se debe diseñar una página web intuitiva y con una interfaz fácil de usar para que el usuario se sienta cómodo. En la etapa del feedback, ya se tiene al cliente donde se quiere entonces se realizan una serie de preguntas para conocer mejor sus gustos y preferencias y de esa manera ir concretando la venta o prestacióndel servicio, y por último, la etapa de fidelización donde se procura la venta y que el cliente vuelva a visitar la página para futuras compras. El marketing online utiliza diversos modelos de negocios, algunos que para efectos de este ensayo cabe mencionar son: empresa a empresa (Business two Business, B2B), el modelo empresa a consumidor (B2C) y por último un modelo de negocios reciente,...