Marketing para Hoteles

Fundamentos del Marketing en la Industria de la Hospitalidad: Las 4 P´s del marketing mix aplicadas en Internet
Introducción

Para ubicarnos en el momento que vive la Industria Turística en la actualidad, les comparto datos interesante del estudio de cinco años que publicó Embassy Suites Hotels, asi como uno de Trip Baromenter . Ambos estudios ofrecen información útil sobre cómo loscambios en el ambiente económico, avances tecnológicos y comportamiento del consumidor han afectado la forma de emprender una estrategia de marketing hotelero sectorizada y enfocada a impulsar las reservas.
Según el Informe, uno de los mayores impactos registrados en la industria es el económico. El 80% de los encuestados afirma que uno de los factores más determinantes de sus reservas ha sido elfactor económico. Por lo cual, una estrategia de precios bien formulada puede ser uno de los principales motores para aumentar las reservas en el hotel.
Otro dato interesante es que el 85% de los viajeros de negocio aseguró hacer seguimiento de las marcas del sector turístico, como los hoteles, a través de las redes sociales siguen los comentarios de otros viajeros, las actualizaciones de supágina, en las redes etc..
Según esto es recomendable, estar alerta de estos seguidores, aportando contenidos de interés destinado para ellos e informar sobre nuestras instalaciones enfocadas a un uso profesional, por ejemplo, con fotos actualizadas los salones de reuniones, o servicios de eventos para empresas. Asimismo, se deberá prestar mucha atención a la “reputación online” interactuando sobrelos comentarios y necesidades de los usuarios que surjan en las redes sociales y otras sitios como TripAdvisor.
El estudio TripBarometer de TripAdvisor ha puesto de manifiesto cómo el nuevo turista centra su búsqueda, con el fin de reservar sus vacaciones, en el mundo online siendo este muy influyente a la hora de la toma de decisión final de compra.
Clasifica las principales fuentes deinformación que utiliza el turista actual y qué peso tienen cada una de ellas en la toma de decisión final.
Principales fuentes de información
• Las webs de opiniones se configuran como la fuente de información más popular (69 %).
• Las páginas de las OTAs (Agencias de Viaje Online) están en segundo lugar (57 %).
• En tercer lugar quedan las webs de los Turoperadores (56 %).
Las tres fuentescitadas anteriormente, además de ser las más consultadas por el turista a la hora de planificar su viaje, también son consideradas por los usuarios como las más útiles y fiables.
• Información en redes sociales
• Facebook fue la plataforma más utilizada (76 %).
• Google+, fue la segunda red más utilizada (40 %).
• Twitter se encuentra en la tercera posición (21 %).
En cuanto su lafiabilidad y utilidad, siguen el mismo orden, siendo Facebook calificada como la más útil para la planificación del viaje de los encuestados, seguida de Google+ y Twitter.
Influencia sobre la toma de decisión final
• Más de 8 de cada 10 de los encuestados (85 %), afirma que los comentarios, fotos y vídeos consultados en las redes sociales, influyeron en sus planes de viaje.
• Según publicó Expedia, através de acciones tan simples como, doblar el número de fotos del establecimiento en la web de la OTA, puede conseguirse un aumento del 4,5 % en las reservas.
• El 93 % de los encuestados afirmó que las webs de opiniones, tipo Tripadvisor o Holyday Check, influyeron en sus planes de viaje.
• El mismo estudio de TripAdvisor señala que si el establecimiento doblase el número de opinionesdisponibles en este tipo de webs, se conseguiría un aumento del 3 % en las reservas
Como podrán suponer todos estos cambios afectan la estrategia de gestión de marketing del hotel. A continuación analizaremos las diferentes estrategias del Marketing Mix que pueden adoptarse en una propiedad.
El Marketing Mix
Para comenzar podemos decir que el Marketing Mix es la etapa de la gestión de...