Marketing para Productores Asesores de Seguros

Marketing 3.0: El nuevo enfoque del marketing.

En un mundo saturado por la competitividad, el marketing se encuentra en un proceso de renovación de principios y estrategias. Consciente de ello, uno de los principales gurú de esta actividad, Philip Kotler, plantea un nuevo enfoque sobre la visión del marketing.

Las tres etapas en la evolución del marketing

Como toda disciplina, elmarketing ha evolucionado con el pulso de los descubrimientos y necesidades de cada época. En una primera instancia, la denominada etapa del Marketing 1.0, la actividad surge junto con la revolución industrial, en donde todas las acciones estaban destinadas al producto. La famosa declaración de Henry Ford, acerca de su Ford T: “El cliente puede elegir el color, siempre que sea negro”, constituye unapintura exacta de esa visión, que con el tiempo fue ejemplo de “miopía de marketing”. Luego el marketing comenzó una nueva etapa en la que movió su centro de gravedad del producto al cliente, y esa relación entre el producto y el consumidor era uno a uno, no uno a una maza. De esta manera el Marketing 2.0 es la del descubrimiento de la satisfacción del consumidor, mediante beneficios funcionalesy emocionales como punto de partida de la concepción de las ofertas de productos y servicios. Según Kotler, hemos entrado ahora en la etapa del Marketing 3.0, con la necesidad de centrar las acciones en los valores y las causas sociales.

La nueva filosofía del marketing 3.0
Kotler pone de manifiesto en su libro Marketing 3.0 que esta nueva filosofía del marketing ha aparecido como respuestaa varios factores: las nuevas tecnologías, los problemas y crisis actuales y potenciales que generan la globalización, y el interés que manifiesta la humanidad por expresar su creatividad, valores y espiritualidad. Según esta visión, el Marketing 3.0 es el de la sociedad actual, particularmente sensible a las ofertas, que tiene una dimensión trascendental: asegurar el bienestar presente y futurode la humanidad, al protegerla contra todos los riesgos económicos, ecológicos y sociales, conduciéndola hacia un mundo más placentero de ser vivido, sin afectar la libertad individual. De esta manera, las empresas que demuestren una real responsabilidad social, al participar en actividades a favor del ecosistema, o de erradicar la pobreza, las enfermedades y las desgracias naturales y humanas encualquier punto del planeta – sin perder de vista la satisfacción de sus consumidores – se posicionan como empresas cuyas marcas son dignas de ser “amadas”. Kotler argumenta esta visión manifestando que las personas ya no son vistas por las empresas solo como consumidores, sino como personas completas, con “human spirit”, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y losservicios que eligen los “llenen”, no solo a nivel funcional y emocional, sino a nivel espiritual y del alma, entendida como un concepto que une mente, voluntad y sentimientos.

Los 10 mandamientos del marketing 3.0
Kotler describe y analiza 10 credos para las empresas, integrando marketing y valores.
Credo 1: Ama a tus consumidores, respeta a tus competidores.
Cuidar al consumidor, orientarlo yestar emocionalmente conectado con él. Ganar la lealtad de los consumidores dándoles valor, tocando sus emociones y espíritu. La decisión de compra y de serle leal a una marca está altamente influenciada por las emociones. Kotler pone como ejemplo el caso de Sopas Campbells en EE.UU. en el que cambió a color rosa sus envases durante el proclamado mes del Cáncer de Mama. Siendo mujeres losconsumidores típicos de su marca, esta acción incrementó sustancialmente su demanda al sentirse emocionalmente conectadas con la temática.
Credo 2: Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
Ser innovador, estudiar el mercado y ser sensible al cambio. El mundo de los negocios se encuentra en un cambio constante. Tanto los consumidores como los competidores se volverán más inteligentes....