Marketing Parcial

Definición simple:
Marketing es la administración de relaciones redituables con los clientes.

Metas:
1. Atraer nuevos clientes al prometer un valor superior.
2. Conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.

Es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación yel intercambio de productos y valor con otros.

El proceso de marketing
> Modelo simple del proceso de marketing:
Entender el mercado y las necesidades y deseos del consumidor.
Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente.
Desarrollar un programa de marketing que entregue valor superior.
Crear encanto y relaciones redituables con los clientes.
Atraer el valor del clientepara obtener ganancias y crear calidad para el cliente.

Necesidades, deseos, & demandas
> Necesidad: Estado de carencia percibida incluyendo necesidades físicas, sociales, e individuales.
Necesidades físicas:
Alimento, ropa, refugio, seguridad
Necesidades sociales:
Pertenencia, afecto
Necesidades individuales:
Aprendizaje, conocimiento, expresión personal

> Deseos:
La forma queadoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad individual.

Deseos + Poder de compra = Demanda

Satisfacción de una necesidad o deseo
> Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta de marketing:
Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

> Productos:
PersonasLugares
Organizaciones
Información
Ideas

> Servicios:
Actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.




> Miopía de marketing
La miopía de marketing ocurre cuando los vendedores prestan más atención a los productos específicos que ofrece la empresa que a los beneficios y experiencias que generan dichosproductos.

Se concentran en los “deseos” y pierden de vista las “necesidades.”

> Valor y satisfacción
- Se debe tener cuidado al establecer el nivel correcto de expectativas:
- Si el desempeño es más bajo de lo esperado, la satisfacción es menor.
- Si el desempeño es más alto de lo esperado, la satisfacción es mayor.

> Intercambio vs. Transacción
Intercambio:
El acto de obtener dealguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Transacción:
Un intercambio de valores entre dos partes.
Una parte da X a otra parte y obtiene Y a cambio. Esto incluye el efectivo, el crédito, o los cheques.

> ¿Qué es un mercado?
- El conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.
- Estos compradores comparten una necesidad o deseo que sepuede satisfacer mediante relaciones de intercambio.

> Sistema de marketing moderno
Los principales elementos de un sistema de marketing moderno incluyen:
- Proveedores
- Empresa (mercadólogo)
- Competidores
- Intermediarios de marketing
- Usuarios finales

> Dirección de marketing
- El arte y ciencia de seleccionar mercados meta y crear relaciones redituables con ellos.
- Requiere unatotal comprensión de los consumidores y del mercado.

Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, se deben responder dos importantes preguntas:
1. ¿A qué clientes atenderemos? / ¿Cuál es nuestro mercado meta?
2. ¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes?/¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

>Segmentación y cobertura de mercado
Segmentación de mercado:
-Dividir el mercado ensegmentos de clientes.
Cobertura de mercado:
- Seleccionar los segmentos que se cubrirán.



> Dirección de marketing
Manejo de la demanda
Encontrar tantos clientes como sea posible y aumentar la demanda; así como cambiar o reducir la demanda, como en el desmarketing.
Desmarketing
Reducir la cantidad de clientes o desplazar su demanda de forma temporal o permanente.

> Propuesta de...