Marketing philip kotler
Páginas: 2 (269 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2014
Resumen del libro Marketing capítulo 1
¿Qué es el marketing?
El marketing se refiere a los clientes, su definición más sencilla es la siguiente: el marketing es la administraciónde las relaciones redituables con el cliente. El marketing tiene dos metas que son atraer nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actualessatisfaciendo sus necesidades.
Proceso del marketing
1. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por elcliente.
3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.
4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.
5. Captar valor delos clientes para obtener utilidades.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes.
Como un primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseosdel cliente, así como el mercado dentro del cual operan. Existen cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado:
1. Necesidades, deseos y demandas: estados de carenciapercibida, forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo, deseos humanos respaldados por el poder de la compra.
2. Ofertas de mercado(productos, servicios y experiencias): cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
3. Valor ysatisfacción: Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
4. Intercambios yrelaciones: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
5. Mercados. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
¿Qué es el marketing?
El marketing se refiere a los clientes, su definición más sencilla es la siguiente: el marketing es la administraciónde las relaciones redituables con el cliente. El marketing tiene dos metas que son atraer nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actualessatisfaciendo sus necesidades.
Proceso del marketing
1. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por elcliente.
3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.
4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.
5. Captar valor delos clientes para obtener utilidades.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes.
Como un primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseosdel cliente, así como el mercado dentro del cual operan. Existen cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado:
1. Necesidades, deseos y demandas: estados de carenciapercibida, forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo, deseos humanos respaldados por el poder de la compra.
2. Ofertas de mercado(productos, servicios y experiencias): cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
3. Valor ysatisfacción: Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
4. Intercambios yrelaciones: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
5. Mercados. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
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