Marketing por correo electronico
Páginas: 21 (5221 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2010
MARKETING POR CORREO ELECTRONICO
Empecemos por su definición de lo que es el Spam. Estamos practicando Spam cada vez que enviamos mensajes de correo-e a destinatarios que no hayan, directa o indirectamente, expresado su interés en recibir correo de carácter comercial. El spam está cada vez más asociada a la falta de confianza y a los negocios de rápida desaparición. YA está plenamentereconocido que el spam ahuyenta a los clientes más que los atrae.
Gestionar los rechazos
Entre 5 y 30 por ciento de los mensajes es automáticamente devuelto a causa de direcciones incorrectas, mensajes de "destinatario ausente" o por fallo de las redes y servidores de comunicación. Conviene eliminar las direcciones incorrectas de las listas y reenviar los mensajes no entregados por caídas de lasredes.
Segmentar las listas
Interesa diferenciar nuestros contactos por categorías de forma que les transmitamos mensajes lo más ajustados posible a sus intereses y situación reales.
Responder rápidamente
El objetivo a lograr es la respuesta en 24 horas. En el caso de respuestas de larga elaboración -por ejemplo, algunas ofertas-, conviene mandar de inmediato un mensaje deconfirmación de recepción avisando del plazo de respuesta definitivo.
Mandar siempre comunicaciones valiosas
No debe malgastarse el tiempo de los clientes. Por lo tanto, cualquier mensaje debe tener una justificación clara desde la óptica del cliente.
No esconder a las personas
Las respuestas automáticas deberían ser supervisadas por una persona. El "Call Center" debería conocer lasinteracciones previas por correo-e. Conviene ofrecer un número de teléfono para que el cliente pueda establecer una comunicación vocal.
Capturar las direcciones
Hay que aprovechar cualquier ocasión para que el cliente nos confíe su dirección de correo-e. Ése es uno de los objetivos más importantes de nuestras páginas web.
Explotar las comunicaciones rutinarias
Debemos aprovechar los envíosrutinarios (confirmaciones de envío o aviso de eventos) para incluir promociones comerciales, aprovechando que el mensaje, con toda probabilidad, va a ser leído atentamente por su destinatario.
Estudie su base de clientes
Utilizar encuestas y la creación de grupos de interés para conocer cuáles son los servicios que los clientes desean recibir por correo-e.
Coordinar las campañas
Silanzamos campañas simultáneas por correo-e, correo postal y teléfono, por ejemplo, asegurarse de que cada persona recibe sólo una de las comunicaciones.
Dejar que el cliente se haga cargo
Permitir siempre que sea el cliente quien decida el tipo de mensaje que quiere o no, recibir de nosotros, así como la frecuencia de los envíos.
Respetar la privacidad
Jamás debemos vender o alquilar aterceros los datos que los clientes nos han confiado.
Explotar el toque humano
Aprovechar informaciones como fechas de aniversario para añadir un toque personal a nuestra relación con cada cliente.
Premiar los mejores comportamientos
Reconocer a los mejores clientes o a los miembros más participativos de nuestra comunidad. Podemos ofrecerles un descuento o algún tipo de premio. Y hay quehacerlo de forma pública.
LAS GRANDES VENTAJAS DEL MARKETING POR INTERNET
• Publicidad:
Su pagina funcionara como anuncio permanente de su compañía, actualizable cada vez que usted lo desee. Además, cada vez que alguien busque el artículo que usted vende en algún directorio o buscador de Internet, encontrara su sitio.
• Información:
Un sitio con comercio en línea provee informacióndetallada y actualizada de cada uno de los productos que ofrece, incluyendo precio, especificaciones, descripción, foto, etc.
• Marketing:Al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea a diferencia de solo paginas estaticas, la empresa proyectara una imagen de vanguardia en tecnología y servicio.
• Nuevos Mercados:
Posiblemente haya clientes potenciales en otros países, o en el mismo país pero...
Empecemos por su definición de lo que es el Spam. Estamos practicando Spam cada vez que enviamos mensajes de correo-e a destinatarios que no hayan, directa o indirectamente, expresado su interés en recibir correo de carácter comercial. El spam está cada vez más asociada a la falta de confianza y a los negocios de rápida desaparición. YA está plenamentereconocido que el spam ahuyenta a los clientes más que los atrae.
Gestionar los rechazos
Entre 5 y 30 por ciento de los mensajes es automáticamente devuelto a causa de direcciones incorrectas, mensajes de "destinatario ausente" o por fallo de las redes y servidores de comunicación. Conviene eliminar las direcciones incorrectas de las listas y reenviar los mensajes no entregados por caídas de lasredes.
Segmentar las listas
Interesa diferenciar nuestros contactos por categorías de forma que les transmitamos mensajes lo más ajustados posible a sus intereses y situación reales.
Responder rápidamente
El objetivo a lograr es la respuesta en 24 horas. En el caso de respuestas de larga elaboración -por ejemplo, algunas ofertas-, conviene mandar de inmediato un mensaje deconfirmación de recepción avisando del plazo de respuesta definitivo.
Mandar siempre comunicaciones valiosas
No debe malgastarse el tiempo de los clientes. Por lo tanto, cualquier mensaje debe tener una justificación clara desde la óptica del cliente.
No esconder a las personas
Las respuestas automáticas deberían ser supervisadas por una persona. El "Call Center" debería conocer lasinteracciones previas por correo-e. Conviene ofrecer un número de teléfono para que el cliente pueda establecer una comunicación vocal.
Capturar las direcciones
Hay que aprovechar cualquier ocasión para que el cliente nos confíe su dirección de correo-e. Ése es uno de los objetivos más importantes de nuestras páginas web.
Explotar las comunicaciones rutinarias
Debemos aprovechar los envíosrutinarios (confirmaciones de envío o aviso de eventos) para incluir promociones comerciales, aprovechando que el mensaje, con toda probabilidad, va a ser leído atentamente por su destinatario.
Estudie su base de clientes
Utilizar encuestas y la creación de grupos de interés para conocer cuáles son los servicios que los clientes desean recibir por correo-e.
Coordinar las campañas
Silanzamos campañas simultáneas por correo-e, correo postal y teléfono, por ejemplo, asegurarse de que cada persona recibe sólo una de las comunicaciones.
Dejar que el cliente se haga cargo
Permitir siempre que sea el cliente quien decida el tipo de mensaje que quiere o no, recibir de nosotros, así como la frecuencia de los envíos.
Respetar la privacidad
Jamás debemos vender o alquilar aterceros los datos que los clientes nos han confiado.
Explotar el toque humano
Aprovechar informaciones como fechas de aniversario para añadir un toque personal a nuestra relación con cada cliente.
Premiar los mejores comportamientos
Reconocer a los mejores clientes o a los miembros más participativos de nuestra comunidad. Podemos ofrecerles un descuento o algún tipo de premio. Y hay quehacerlo de forma pública.
LAS GRANDES VENTAJAS DEL MARKETING POR INTERNET
• Publicidad:
Su pagina funcionara como anuncio permanente de su compañía, actualizable cada vez que usted lo desee. Además, cada vez que alguien busque el artículo que usted vende en algún directorio o buscador de Internet, encontrara su sitio.
• Información:
Un sitio con comercio en línea provee informacióndetallada y actualizada de cada uno de los productos que ofrece, incluyendo precio, especificaciones, descripción, foto, etc.
• Marketing:Al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea a diferencia de solo paginas estaticas, la empresa proyectara una imagen de vanguardia en tecnología y servicio.
• Nuevos Mercados:
Posiblemente haya clientes potenciales en otros países, o en el mismo país pero...
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