Marketing - proceso de compra

PROCESO DE COMPRA
¿Porqué compra la gente?
-representación de papeles (roles): madre o ama de casa -diversión: romper la rutina-autogratificación - conocer tendencias y obtener información-buscar estímulo -ver gente-reunión de grupo-obtener sensación de status
Elección de Negocio
Factores que determinan la elección del negocio
1) Ubicación: Cercanía. Si el consumidor decide a alejarse de su área es porque espera encontrar beneficios: mejores precios, diversidad de productos, etc. EJ: ir a un supermercado mayorista (Makro, Wal Mart,etc.)
2) Diseño físico del negocio: Imagen del negocio: aspectoexterno e interno: el diseño arroja señales: si es una boutique elegante y cara o un outlet con ofertas.
3) Productos: calidad, surtido, estilo, precio.
4) Publicidad: promociones, exhibiciones, avisos que informan sobre inauguraciones, resaltan marcas, etc.
5) Personal de venta: atención al cliente
6) Servicios adicionales: delivery, compra telefónica (Disco) estacionamiento ,comodidades,

Lealtad al negocio: indica la preferencia por parte de un consumidor de concurrir por un período a un negocio determinado. Tiene que ver con características del consumidor (más conservadores, no les agrada hacer mucha búsqueda antes de la compra, desean ahorrar tiempo, ahorro de dinero, etc.
Comportamiento de Compra en el Negocio
Técnicas de merchandisingSon estrategias que apuntan a que la toma de decisión se produzca por estímulos dentro del negocio: diseño, exhibiciones, distribución de los productos en los estante, ofertas, promociones, etc.Diseño de negocio y patrones de tráfico: cómo guiar al consumidor por las distintas zonas de un negocio: supermercados.Exhibiciones: la presentación visual de productos, su ubicación tientan al consumidor. Se vincula una oferta con una exhibición llamativa. Ubicación de los productos en los estantes de las góndolas :...