marketing public

marketing
y publicidad

HANDMADE
Formaci n Permanente para Artesanos

Programa Leonardo Da Vinci
ES/04/B/F/PP-149262

Este manual se incluye en un proyecto financiado con el apoyo de la Comisión Europea.
Esta publicación es responsabilidad exclusiva de sus autores. La Comisión no es
responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.

El contenido de este librono puede ser reproducido ni total ni parcialmente,
sin el previo permiso escrito del editor. Todos los derechos reservados.

Autores: Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES), Amadeus Association,
Società Consortile “Ass.forSeo”, Second Chance Association, South Carelia Polytechnic,
Fundatia Pentru Mestesuguri / Crafts Foundation Romania
Con la colaboración de: Fundación Españolapara la Innovación de la Artesanía,
Departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación y
Departamento de Teoría e Historia de la Educación de la Facultad de Educación
de la Universidad Complutense de Madrid (UCM)
Coordinación y dirección pedagógica: Equipo IFES
Portada, maquetación e impresión: comunicarteconarte

ÍNDICE

MÓDULO 1.- INTRODUCCIÓN GENERAL: CONCEPTOS YDEFINICIONES
BÁSICAS
-

Unidad Didáctica 1: ¿Qué es el marketing?

MÓDULO 2.- ESTUDIO Y ANÁLISIS DEL MARKETING
-

Unidad Didáctica 1: El entorno del marketing
Unidad Didáctica 2: Análisis DAFO
Unidad Didáctica 3: Análisis PEST
Unidad Didáctica 4: Análisis de las CINCO FUERZAS
Unidad Didáctica 5: Estudios de marketing
Autoevaluación

MÓDULO 3.- GESTIÓN DE LA LOGÍSTICA
-

UnidadDidáctica 1: Naturaleza en importancia de la
distribución física y de la logística del marketing
Unidad Didáctica 2: Objetivos del sistema logístico
Unidad Didáctica 3: Tendencias de los canales de
distribución
Autoevaluación

MÓDULO 4.- LA NATURALEZA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
-

Unidad Didáctica 1: Cómo se puede reducir el número de
transacciones del canal
Unidad Didáctica 2: Funcionesdel canal de marketing
Autoevaluación

MÓDULO 5.- LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
-

Unidad Didáctica 1: ¿Qué son las comunicaciones del
marketing?
Autoevaluación

CONCLUSIONES
GLOSARIO

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MÓDULO 1.- INTRODUCCIÓN GENERAL: CONCEPTOS Y
DEFINICIONES BÁSICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1: ¿QUÉ ES EL MARKETING?
Muchas grandes y pequeñas organizaciones buscan el éxito. Y muchos son los factoresque contribuyen a que un negocio triunfe: estrategia, empleados dedicados, buenos
sistemas de información y una aplicación excelente. Sin embargo, las empresas que en la
actualidad tienen éxito en todos los ámbitos comparten un rasgo común: están muy
centradas en el cliente y tienen un firme compromiso con el marketing. Estas empresas
comparten una dedicación absoluta a la captación,atención y satisfacción de las
necesidades de los clientes en los mercados concretos a los que se dirigen; motivan a
todos en la organización para que aporten una calidad de primera y un valor superior a
sus clientes, lo que conduce a un elevado grado de satisfacción por parte de estos
últimos. Estas organizaciones saben que si se ocupan de sus clientes, el resultado será la
obtención de cuota demercado y beneficios.
¿Qué significa el término marketing? Marketing (o mercadotecnia) se debe entender no en
el sentido tradicional de realizar una venta (vender), sino en el nuevo sentido de satisfacer
las necesidades del cliente. Muchas personas piensan en el marketing sólo como venta y
publicidad, y no es de extrañar, porque todos los días nos bombardean con anuncios de
televisión, en losperiódicos, con cartas y llamadas de ventas.
Vender y anunciar son sólo la punta del iceberg del marketing. Aunque sean importantes,
son sólo dos de las muchas funciones del marketing y a menudo no las más importantes.
Si el comercial lleva a cabo una buena labor identificando las necesidades del cliente,
desarrollando productos que ofrezcan un valor superior, los distribuye y promueve con...