MARKETING PUBLICO

Con el aumento de las tareas asumidas por el sector público y las mayores exigencias de los beneficiarios, la mayoría de las organizaciones públicas podrían beneficiarse de los modelos einstrumentos de marketing para aumentar la eficacia de sus acciones. Para ello, es importante estudiar las posibilidades de diferenciar todos o parte de los servicios ofrecidos y analizar en qué medida losreceptores de los servicios o los ciudadanos en general se sienten implicados en su relación con el gobierno. A partir de estos resultados, es posible utilizar ciertos instrumentos de marketing quepueden adaptarse a las necesidades del sector público, es importante tener una buena comprensión de los mecanismos políticos y de las características del sector público para realizar una aplicacióninteligente de las enseñanzas del marketing.
Los servicios que ofrece el sector público no conforman una unidad homogénea. La naturaleza del servicio, el modo de, el sistema de conducta y el entorno delas organizaciones públicas son sumamente variados. Estudiar estos servicios y las actividades de las organizaciones desde la perspectiva del marketing requiere establecer unos criterios claros quefaciliten estudiar hasta qué punto y de qué modo pueden aplicarse los instrumentos de marketing a un área determinada del sector público.
Las organizaciones públicas definen sus servicios de acuerdo conla legislación. Sin embargo, con frecuencia la ley ofrece una descripción muy amplia de los servicios, y es importante que la organización pública identifique los diversos aspectos del servicio. Enmarketing, un servicio no se limita a sus aspectos visibles sino que incluye la suma de todos los aspectos que el beneficiario considera importantes. Algunos aspectos secundarios del servicio son lainformación acerca del proceso, la velocidad en su prestación, la posibilidad de realizar la transacción por vía electrónica o por correo, las horas de atención al público, el costo, las opciones de...