Marketing relacional crm

MARKETING RELACIONAL CRM

1. CONCEPTO:
La administración de las relaciones con los clientes provee una visión mas a largo plazo, para tomar atención al valor de la vida de uncliente en vez del valor de cada transacción.

2. PARA QUE SIRVE:

▪ Servicio personalizado todos los dias
▪ Capacidad de dar información exacta que el cliente requiera encualquier momento
▪ Establecer un dialogo continuo con el cliente
▪ Obtener una mejor comprensión de las necesidades de los clientes
▪ Anticipar lo que los clientes estánbuscando
▪ Vincular diferentes departamentos o áreas de una manera uniforme
▪ Los clientes tendrán mas poder, mas opciones y menos razones para pasarse a la competencia3. BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL

▪ Información de ventas y mercado con un nivel de eficacia y fidelidad mayor
▪ Reducir el ciclo de ventas apartir de ajustar niveles de servicio
▪ Crear administración de largo plazo a partir de:
▪ Análisis de mercados mercadeo predictivo
▪ Planeación decampaña
▪ Administración de campaña
▪ Segmentación de mercados
▪ Personalización de mercadeo

4. PRINCIPIOS BÁSICOS

▪ La red debeser utilizada como res
▪ La calidad de los clientes debe ser mas importante que la cantidad
▪ Internet debe generar resultados de negocio, no solo exposición▪ Los consumidores deben ser retribuidos por su información

5. PARTES Y PROCESOS

▪ ANALÍTICO: Se encarga de identificar y diferenciar
▪ OPERACIONAL:Interactuar y personalizar
▪ Identificar clientes
▪ Construir perfiles
▪ Combinar información

PROCESO
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6. COMO HACER MARKETING...