Marketing Relacional Y Personal

ÌNDICE

INTRODUCCIÒN.............................................................................................................................. ii

MARKETING ..................................................................................................................................... 1

I. QUÉ ENTENDEMOS PORMARKETING?............................................................................... 1

II. MARKETING PERSONAL.......................................................................................................... 3

III. EL PLAN DE MARKETING PERSONAL ................................................................................ 4

IV. IMPORTANCIA DEL PLAN DE MARKETING PERSONAL ................................................ 5

V. MARKETINGRELACIONAL...................................................................................................... 5

VI. ANTECEDENTES ...................................................................................................................... 6

VII. DEFINICIONES ......................................................................................................................... 7

VII.CARACTERISTICAS ................................................................................................................ 7

VII. ESTRATEGIAS DE MARKETING .......................................................................................... 8

IX. CICLO DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE .................... 9

X. IDENTIFICAR LAS RELACIONES CON EL CLIENTES....................................................... 9

XI. APALANCAR LA INFORMACIÒN DEL CLIENTE .............................................................. 10

XII. FIDELIZACIÓN ........................................................................................................................ 12

XIII. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD........................................................................................... 12

XIV. VENTAJAS PARA LOS CONSUMIDORES ...................................................................... 13

XIV. EJEMPLOS PRÁCTICOS DEL MARKETING RELACIONAL ........................................ 13

XV. EJEMPLOS PRÁCTICOS EN GUATEMALA Y AMERICA LATINA ............................... 14

ANEXOS............................................................................................................................................iii Anexo #1 - Estructura Marketing Relacional ............................................................................iii CONCLUSIONES............................................................................................................................. vRECOMENDACIONES....................................................................................................................vi BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................vii
ii

INTRODUCCIÒN
Siendo el marketing una herramienta que puede otorgar el éxito o fracaso de una empresa, el poder conocer los diferentes enfoques que este puedetener no sólo en el ámbito empresarial sino también personal ya que ofrece la apertura a nuevos mercados y oportunidades.
Cuando se habla de marketing personal, se debe de tener claro que el productos que se comercializará y el que debe venderse a un cliente es la visualización que la persona tiene de sí misma, de sus capacidades y de las aportaciones que puede entregar a la empresa a la cual estáofreciendo sus servicios lo cual se logra con el pleno establecimiento de las estrategias de “Marketing Personal”, que se detallan claramente en esta investigación.
Por otra parte, el servicio personalizado que nuestra empresa puede ofrecer al cliente haciendo que este se sienta la parte más importante de la organización lograrán una recompra ya sea del mismo producto o de uno diferente de la...