MARKETING RELACIONAL Y SU IMPLEMENTACION EN LAS EMPRESAS PARA PENETRAR NUEVOS MERCADOS

MARKETING RELACIONAL Y SU IMPLEMENTACION EN LAS EMPRESAS PARA PENETRAR NUEVOS MERCADOS

El Marketing Relacional es el tipo de marketing que busca generar relaciones rentables con sus clientes, con base en el estudio del comportamiento de los compradores, busca estrategias y acciones que favorezcan la interacción con ellos.
Propuestas de Marketing Relacional
Navarro y Fernández: Entender a losmercados y a los clientes, crear sistemas de integración y mantenimiento de datos e información que permitan conocer al cliente, al mercado meta y mercado potencial, así mismo identificar estrategias de oferta, identificando necesidades, segmentando de acuerdo a sus variables diferenciales. Vender, fuerza de ventas, planificación y control. Fidelización de los clientes, esto se logra por la buenaimplementación de CRM.
Alberto Costa: análisis inicial de la estrategia, tecnología, procesos, personas y organización; definición del alcance funcional, definición de los objetivos, las mejoras a realizar y el plan de gestión de cambio.
Giner: análisis de posicionamiento de la empresa, pensando en la estrategia con los clientes y en la integración de las tecnologías, esto para identificar elestado de la cartera de productos.
El término que define a la persona u organización que realiza una compra es el cliente, según el Diccionario de Marketing Cultural. El cliente puede ser consumidor, o solo comprador, como en el caso de compras de artículos para bebés.
Según Philip Kotler se debe aclarar que si no presta atención a sus clientes, otra empresa lo hará, siempre se deben considerar comoun activo que debe gestionarse como cualquier otro dentro de la empresa. El verdadero reto para las empresas es que los clientes duren mas que sus productos, estos van y vienen. En lugar de tener en la mente el concepto “Ciclo de vida del Producto” debe tenerse “Ciclo de vida del mercado y del cliente”.
La frase “El Cliente tiene la Razón” surge de la necesidad de satisfacer al cliente en todo,de que un cliente bien atendido es un cliente que luego va a identificarse con la marca y esto es positivo para la empresa.
El Marketing Relacional, aplicándolo a lo antes mencionado, es un tumba muros, es una alianza con un cliente, es una estrategia contra la indiferencia, falta de confianza con el cliente y un enfoque hacia el producto o servicio. La diferencia viene marcada en este punto, elcliente se siente importante por que es escuchado, su opinión es valiosa. Al cliente le gusta sentirse bien, sentirse en su entorno y poder disponer de todo sin sentirse hostigado. Es importante que al lugar donde llegue nunca se encuentre tenso, y que la presentación del personal que le atienda por primera vez le agrade, ya que es la primera percepción del establecimiento y que cuando este vuelvapor segunda vez, no sea recibido como un cliente nuevo, sino que reciba el trato como cliente conocido. Además, es imprescindible que la persona que le atienda conozca todo sobre los productos, la ubicación, el uso. Esto para que pueda ser atendido con propiedad, rapidez y efectividad y sus expectativas sean llenadas. También deben saber escuchar la voz del cliente. Este quiere sentir que conocetodo y por esto indica cambio y problemas, esto lo hace por medio de críticas a la empresa y a la marca. La voz del cliente es un punto de vista distinto al de la empresa y el mas importante de todos ya que ve cosas que la empresa no puede ver.
Para que el Marketing Relacional sea mantenido en su mejor punto se necesita el apoyo de los clientes frecuentes ya que con estos es que se mantiene unarelación constante. Los clientes frecuentes sin darse cuenta, abren nuevos mercados con los clientes potenciales, esto es porque es escuchada su voz en las empresas y sus sugerencias y opinión cuentan.
Los clientes frecuentes tienen esta tarea porque ellos son las experiencias vivídas de lo que sucede en el acto de compra. De aquí nace el Marketing de experiencia, las empresas se encargan de...