Marketing relacional y transaccional

1. El marketing transaccional es el marketing que busca la satisfacción de las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresa mediante la transacción (intercambio) debienes o servicios con nuevos clientes. Este tipo de marketing se centra principalmente en conseguir los objetivos de la empresa, que básicamente es conseguir muchos clientes para poder generar grandesbeneficios.En cambio,el marketing relacional es el encargado de establecer relaciones a largo plazo con los grupos de interés o stakeholders: consumidores, proveedores, distribuidores y otros colaboradores de marketingcomo los intermediarios, las agencias de publicidad, los científicos, etc., empleados y comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas). Estas relaciones han de ser mutuamente satisfactoriaspara ambas partes, la empresa y los clientes, generando beneficios tanto a uno como al otro. Esta clase de marketing se da especialmente en empresas de servicios y se centra principalmente en elmantenimiento de los clientes actuales, a los cuales considera mejores, con el uso de técnicas a su alcance, incluyendo las últimas tecnologías en comunicación y producción, así pues, convertirá cualquiercontacto con un cliente real o potencial en una relación duradera y satisfactoria para la marca y el consumidor, o lo que es lo mismo, establecerá una estrecha y beneficiosa (para ambas partes)fidelización del cliente a largo plazo. En conclusión, se realiza exclusivamente a través del consumidor.



Un ejemplo de marketing relacional sería Iberia:
“Lo mejor de cada viaje es compartirlo...