Marketing relacional
Páginas: 4 (865 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2010
MARKETING RELACIONAL
“Como lograr clientes satisfechos, leales y rentables”
SEMINARISTA : Alejandro Schnarch
EVOLUCION DE LAS EMPRESAS
Orientación al producto
- Se orientaba antesal producto pensando que eso apoyaba a la buena venta
Comienza una orientación a las ventas
- Aquí se desarrolla el marketing.
Orientación al cliente
- Se debe tomar encuenta que mas que un producto son satisfactores
Concepto Moderno de mercadeo
Producto
- Un producto es un satisfactor, puede ser tangible o intagible
- Los valores agregados le danmas valor
- Atención (Relación interpersonal)
- Servicio (ayuda y asesoría)
El nuevo concepto no es lo que quiere vender la empresa sino lo que la gente quiere comprar.
ElMercado: centro orientador
Producto ampliado
Precio Mercado Meta Distribución
Comunicaciones
Nueva situación en los negocios
De :Mercado de Demanda Pasamos a un : Mercado de Oferta
- Monopolio Apertura
- Competencia Competitividad
- Hechos Información
- Compradores Clientes- Ventas Mercado
• Las empresas generalmente tienen dos tipos de estrategias: Ofensivas - Ganar nuevos clientes
Defensivas - Mantener clientesPero muchas veces las empresas asignan mas esfuerzos y recursos a conseguir nuevos clientes, por lo que descuidan a los clientes antiguos muchas veces maltratándolos.
ES CINCO VECES MENOSCOSTOSO CONSERVAR UN CLIENTE QUE CONSEGUIR UNO NUEVO
A UN CLIENTE FIEL SE LE PUEDE VENDER
MÁS Y HACER VENTAS CRUZADAS
DEFINITIVAMENTE LAS EMPRESAS
PUEDEN MEJORAR SUS BENEFICIOS
CONSIDERABLEMENTE(ENTRE
UN 25% A UN 85%) SOLO
REDUCIENDO LA DESERCIÓN
DE CLIENTES
Porque se pierden clientes:
- El 1% porque se mueren.
- El 3% porque se mudan a otra parte.
- El 5% porque...
“Como lograr clientes satisfechos, leales y rentables”
SEMINARISTA : Alejandro Schnarch
EVOLUCION DE LAS EMPRESAS
Orientación al producto
- Se orientaba antesal producto pensando que eso apoyaba a la buena venta
Comienza una orientación a las ventas
- Aquí se desarrolla el marketing.
Orientación al cliente
- Se debe tomar encuenta que mas que un producto son satisfactores
Concepto Moderno de mercadeo
Producto
- Un producto es un satisfactor, puede ser tangible o intagible
- Los valores agregados le danmas valor
- Atención (Relación interpersonal)
- Servicio (ayuda y asesoría)
El nuevo concepto no es lo que quiere vender la empresa sino lo que la gente quiere comprar.
ElMercado: centro orientador
Producto ampliado
Precio Mercado Meta Distribución
Comunicaciones
Nueva situación en los negocios
De :Mercado de Demanda Pasamos a un : Mercado de Oferta
- Monopolio Apertura
- Competencia Competitividad
- Hechos Información
- Compradores Clientes- Ventas Mercado
• Las empresas generalmente tienen dos tipos de estrategias: Ofensivas - Ganar nuevos clientes
Defensivas - Mantener clientesPero muchas veces las empresas asignan mas esfuerzos y recursos a conseguir nuevos clientes, por lo que descuidan a los clientes antiguos muchas veces maltratándolos.
ES CINCO VECES MENOSCOSTOSO CONSERVAR UN CLIENTE QUE CONSEGUIR UNO NUEVO
A UN CLIENTE FIEL SE LE PUEDE VENDER
MÁS Y HACER VENTAS CRUZADAS
DEFINITIVAMENTE LAS EMPRESAS
PUEDEN MEJORAR SUS BENEFICIOS
CONSIDERABLEMENTE(ENTRE
UN 25% A UN 85%) SOLO
REDUCIENDO LA DESERCIÓN
DE CLIENTES
Porque se pierden clientes:
- El 1% porque se mueren.
- El 3% porque se mudan a otra parte.
- El 5% porque...
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