marketing relacional




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Mercadeo relacional
 
 
 
 
 ESCUELA COLOMBIANA DE MERCADOTECNIA
ESCOLME
MEDELLIN
2013
1.  SERVICIO MEMORABLE
Centrar la diferenciación del negocio en la calidad del producto o el nivel de los precios como ventaja competitiva constituye en el día de hoy un riesgo muy elevado, es necesario que nuestros clientes se sientan más que complacidospara que nuestro negocio pueda ser competitivo en un mundo globalizado.
Algunas recomendaciones importantes que garantizan su permanencia en un ambiente altamente competitivo están relacionadas con la calidad del servicio a los clientes, hacer que este viva una experiencia memorable que le haga sentir la necesidad de volver a experimentar ese momento.
¿Cómo podemos lograrlo?
1. Haciendo elcompromiso de servicio parte de la institución.- Visualizar el tipo de excelencia del servicio que desea en su institución, haga que su gente se sienta identificada con la misma y confíe en ellos, que estos se encarguen de crear historias positivas que haga que los clientes hablen bien de la empresa, creando una reputación sobre su calidad en el servicio.
2. El mejoramiento continuo.- tanto usted, comolos colaboradores de su empresa deben mantenerse vigilantes para detectar las oportunidades de mejoras en aquellas pequeñas cosas que pudieran generar un impacto positivo significativo en el cliente.
3. La comunicación efectiva.- la comunicación no son solo palabras, existe un lenguaje no verbal que permite identificar el mensaje real de los clientes; es necesario escuchar activamente, poner el100% de atención a nuestro interlocutor para hacer una interpretación correcta de lo que desea expresarnos (interpretar, tanto el lenguaje verbal como no verbal).
4. Adaptación de la gerencia.- el papel de la gerencia de hoy está más bien orientado al rol de facilitador y evaluador de los resultados, debe delegar en los colaboradores la responsabilidad para el trabajo con el cliente,suministrando los recursos necesarios para garantizar la calidad del mismo, y evaluar la percepción del cliente para determinar el impacto de las estrategias.
5. Definir las reglas del juego.- la administración tiene la responsabilidad de definir las reglas del juego, como son las metas de la institución para un periodo determinado, la visión o hasta donde quisiera llevar la empresa y los valores o atributoscon que deben actuar las personas para el logro que se ha propuesto; las estrategias deben estar orientadas al logro de resultados extraordinarios, a que cada cliente experimente un momento de verdad positivo al ponerse en contacto con la empresa.
6. Tomar en cuenta las opiniones del cliente.- los resultados de las estrategias del negocio deben ser evaluados de acuerdo a la percepción delcliente, se debe llevar un control sobre la misma; haciendo conocer, de manera constante, las informaciones correspondiente a los colaboradores.
7. Responsabilizar a cada uno de los colaboradores (empowerment).- reconocer la excelencia en cada uno de los niveles, tratando a cada uno de acuerdo a la contribución que realiza.
8. Reconocimiento y celebración.- sorprenda a las personas cuando realizanacciones positivas, haga de esta situación una ceremonia, que los demás vean y sientan el deseo de vivir una experiencia similar. Premie a las personas que son reincidentes en este tipo de acciones.
 
     2.  SEDUCCION EN EL SERVICIO
Las mujeres comprendieron que si dependían de los hombres por la fuerza, ellos podían depender de ellas por placer.
Las mujeres aprendieron a influir en primerainstancia en la mente, estimulando fantasías, logrando que un hombre siempre quisiera más, creando pautas de esperanza y desasosiego: la esencia de la seducción. 
Seducir es el arte máximo para llegar a la cumbre del poder.
Éste permite, por ejemplo, conquistar a la persona que nos gustaría como pareja, ganarnos el aprecio de nuestros semejantes, abrirnos paso en el mundo de los negocios,...