Marketing Relacional
Páginas: 8 (1799 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2011
Capítulo 1
Elementos fundamentales del marketing relacional
Enfoque que justifica la implantación del enfoque relacional es mejorar la creación de valor para el cliente. El valor se puede crear a partir de las funciones del producto, pero también en la presentación del servicio y en cualquier actividad que represente beneficios o menores costes en la perspectiva del cliente.
Enfoque delmarketing relacional se desarrolla cuando la empresa encuentra difícil ampliar sus mercados en las dimensiones producto/mercado.
Esto Sucede porque:
* La lógica producto
* La inversión en innovación es muy elevada
* Hay poco tiempo para recuperarla
* La tasa de fracaso es altísima
Desde la perspectiva de mercado porque:
* No hay incorporación significativa de nuevosclientes
’Siempre hemos tenido relaciones con clientes pero ahora tenemos el modelo para gestionarlas’
La Gestión de relación de colaboración: Es el signo de identidad del nuevo enfoque. No se trata de cualquier tipo de relación, el concepto colaboración es tan consustancial al concepto de marketing relacional como la satisfacción del cliente a la filosofía fundacional de marketing general.
Elconcepto de colaboración se trata de hacerlo crecer primero y distribuirlo en beneficio del cliente
Los mercados se mantienen en equilibrio constante en 3 fuerzas: colaboración competencia y reguladores.
La Gestión de la retención: Es un elemento crítico de cualquier proyecto de marketing relacional y sirve para evitar el abandono de los clientes.
La coparticipación del cliente en lasfunciones del marketing
Las relaciones de colaboración se aplican a las funciones básicas de marketing con el propósito de hacerlas más eficaces en la producción de esto. Nos referimos en esencia a los procesos para.
* Conocer y comprender el mercado
* Concebir y desarrollar productos y servicios
* Comercializar esos productos y servicios
* Comunicarse
Una característicadefinitoria del enfoque relacional es la discriminación positiva de los mejores clientes que son aquellos clientes en los que la colaboración permite generar un valor diferencial y superior.
El desarrollo estratégico
El esquema básico de una estrategia de marketing tradicional, orientada a conquistar clientes y conseguir ventas se compone de tres elementos principales.
1. La selección delpublico objetivo mediante un proceso de segmentación
2. El posicionamiento del producto o servicio, integrado de forma coherente el mix de marketing
3. El propósito de conseguir intercambios satisfactorios para el comprador y rentables para la empresa
Que es el Marketing Relacional
Es la gestión estratégica de colaboración con clientes y otros actores, con el objetivo de creer y distribuirvalor de forma equitativa.
Gestión estratégica
Significa horizonte temporal y orientación a la eficacia. Implica el propósito de modificar en la expresión de la relación. Las funciones de marketing y la cadena de valor interna y externa de la empresa.
Marketing social o relacional dos visiones distintas que sin embargo coinciden en la necesidad de autorregular responsablemente lasactuaciones comerciales y de marketing para conseguir resultados sostenibles en el tiempo.
El marketing relacional persigue por tanto la creación de valor para los clientes como para la propia empresa a partir del desarrollo de unas relaciones mas estrechas entre ambos que sean perdurables a largo plazo.
Visión desarrollo de una red de relaciones
Capítulo 2
El paradigma tradicional del marketingEl paradigma tradicional del marketing está caracterizado por una orientación a los clientes de tipo transaccional y por el concepto de marketing mix.
El marketing mix: Las 4 ps constituyen el núcleo del concepto de marketing mix (producto, precio, comunicación y comercialización. El marketing mix hace que la gestión del marketing algo sencillo de organizar y manejar.
La orientación...
Elementos fundamentales del marketing relacional
Enfoque que justifica la implantación del enfoque relacional es mejorar la creación de valor para el cliente. El valor se puede crear a partir de las funciones del producto, pero también en la presentación del servicio y en cualquier actividad que represente beneficios o menores costes en la perspectiva del cliente.
Enfoque delmarketing relacional se desarrolla cuando la empresa encuentra difícil ampliar sus mercados en las dimensiones producto/mercado.
Esto Sucede porque:
* La lógica producto
* La inversión en innovación es muy elevada
* Hay poco tiempo para recuperarla
* La tasa de fracaso es altísima
Desde la perspectiva de mercado porque:
* No hay incorporación significativa de nuevosclientes
’Siempre hemos tenido relaciones con clientes pero ahora tenemos el modelo para gestionarlas’
La Gestión de relación de colaboración: Es el signo de identidad del nuevo enfoque. No se trata de cualquier tipo de relación, el concepto colaboración es tan consustancial al concepto de marketing relacional como la satisfacción del cliente a la filosofía fundacional de marketing general.
Elconcepto de colaboración se trata de hacerlo crecer primero y distribuirlo en beneficio del cliente
Los mercados se mantienen en equilibrio constante en 3 fuerzas: colaboración competencia y reguladores.
La Gestión de la retención: Es un elemento crítico de cualquier proyecto de marketing relacional y sirve para evitar el abandono de los clientes.
La coparticipación del cliente en lasfunciones del marketing
Las relaciones de colaboración se aplican a las funciones básicas de marketing con el propósito de hacerlas más eficaces en la producción de esto. Nos referimos en esencia a los procesos para.
* Conocer y comprender el mercado
* Concebir y desarrollar productos y servicios
* Comercializar esos productos y servicios
* Comunicarse
Una característicadefinitoria del enfoque relacional es la discriminación positiva de los mejores clientes que son aquellos clientes en los que la colaboración permite generar un valor diferencial y superior.
El desarrollo estratégico
El esquema básico de una estrategia de marketing tradicional, orientada a conquistar clientes y conseguir ventas se compone de tres elementos principales.
1. La selección delpublico objetivo mediante un proceso de segmentación
2. El posicionamiento del producto o servicio, integrado de forma coherente el mix de marketing
3. El propósito de conseguir intercambios satisfactorios para el comprador y rentables para la empresa
Que es el Marketing Relacional
Es la gestión estratégica de colaboración con clientes y otros actores, con el objetivo de creer y distribuirvalor de forma equitativa.
Gestión estratégica
Significa horizonte temporal y orientación a la eficacia. Implica el propósito de modificar en la expresión de la relación. Las funciones de marketing y la cadena de valor interna y externa de la empresa.
Marketing social o relacional dos visiones distintas que sin embargo coinciden en la necesidad de autorregular responsablemente lasactuaciones comerciales y de marketing para conseguir resultados sostenibles en el tiempo.
El marketing relacional persigue por tanto la creación de valor para los clientes como para la propia empresa a partir del desarrollo de unas relaciones mas estrechas entre ambos que sean perdurables a largo plazo.
Visión desarrollo de una red de relaciones
Capítulo 2
El paradigma tradicional del marketingEl paradigma tradicional del marketing está caracterizado por una orientación a los clientes de tipo transaccional y por el concepto de marketing mix.
El marketing mix: Las 4 ps constituyen el núcleo del concepto de marketing mix (producto, precio, comunicación y comercialización. El marketing mix hace que la gestión del marketing algo sencillo de organizar y manejar.
La orientación...
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