Marketing relacional

La primera característica del nuevo siglo, prevista por algunas corrientes
De la investigación sociológica que habían anticipado (y, a nuestro juicio,
Exagerado) la denominada sociedad del ocio, es la globalización del deseo
Imperioso de “consumir ocio”
En los países de economía desarrollada se hace evidente un
Comportamiento muy importante, en el día a día, en la vida cotidiana. NosReferimos a la búsqueda de “ganar tiempo” para poder “gastarlo” o “invertirlo”
En todo tipo de actividades lúdicas y de ocio. Sin ir más lejos el volumen de
Negocio generado por el conjunto de parques temáticos, acuáticos, de
Atracciones y zoológicos y acuarios españoles durante 2002, fue de 488,42
Millones de €, un 17,3 por 100 más que en 2001, según el estudio realizado por la
Empresa de análisissectorial y estratégico, dbk.
Por su parte el turismo rural aumentó la ocupación en españa un 12,2 por 100 en
2003 con respecto al año anterior y los turistas españoles suponen el 83,4 por 100
Del total de turistas, según datos del instituto nacional de estadística (ine).
Este proceso, que había comenzado en los años 50 del pasado siglo, se ha
Consolidado y acelerado (a causa de lastecnologías), hasta llegar a una cultura
Del ocio, que impera en la actualidad, aunque con algunas paradojas; por
Ejemplo:
· algunos ciudadanos tienen tiempo y consumen ocio espaciadamente,
Adaptándose a su nivel socioeconómico.
· otros, sin embargo, y como no podría ser de otra manera, no disponen de
Tiempo en su día a día (aunque sí de dinero), por lo que necesitan “disfrutar
A tope” los escasosmomentos libres de que disponen.
Esta situación condiciona, sin duda, cualquier planteamiento de la
Comercialización del ocio. De vivir para trabajar, se pasa a trabajar para vivir.
La culminación y el foco de nuestro negocio será la migración del
Paradigma: trabajar para poder disfrutar al máximo del ocio.
En este contexto, hay otros factores de cambio:
· relevancia de los medios decomunicación en la conformación de actitudes
Respecto al ocio.
· importancia decisiva de internet como elemento informativo y de
Conformación de opiniones.
· importancia y trascendencia de conceptos originados en otros sectores de
Actividad y en el desarrollo tecnológico: los sistemas crm y el marketing de
Relaciones, que hasta ahora se ha centrado en la “compensación por la
Visita frecuente”, peroque a partir de ahora deberá centrarse en el
Concepto de “lealtad”.
Intentamos en las próximas líneas explicitar las grandes tendencias del
Marketing turístico, desarrollando sus implicaciones estratégicas desde la
Perspectiva del marketing estratégico.
“del pueblo” al “caribe”
Según se desprende de nuestra experiencia acumulada trabajando en el
Sector (y contrastada con múltiplesexpertos), aparentemente, las tradicionales
Vacaciones “largas” (el “veraneo”) han muerto. Se percibe como obsoleto. No se
Asocia ni a confort ni a diversión. Se trata de un concepto vacacional asociado a
Los segmentos de población de más escasos recursos, ajenos al marketing
Turístico (aunque puntualmente y, en momentos muy especiales de la vida,
Puedan realizar un viejo largo, a paraísos de playafundamentalmente). Se trata
De personas que poseen segundas viviendas de relativa proximidad a la vivienda
Principal y, muy especialmente, que “gastan” su ocio en los lugares de origen del
Grupo familiar.
En términos de marketing estratégico, como bien ha entendido alguna gran
Empresa de nuestro sector, se trata de atraer, de provocar un cambio en sus
Hábitos, generando, primero, viajes “comoexcepción” y tratando de acortar “el
Ciclo” para hacerlos menos excepcionales, mediante estrategias de fidelización y
Relaciones.

Muertas las vacaciones, vivan las escapadas
Por otro lado, y como tendencia claramente reconocible, es evidente que
Hay un proceso de cambio de los estilos vacacionales. Se imponen, en amplios
Núcleos de población, escapadas de duración no mayor de 10 días,...