Marketing Relacional

Marketing Relacional
Definición:
* Es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación.
* Establece relaciones mutuamente satisfactorias y delargo plazo, con los participantes clave (consumidores, proveedores distribuidores y otros socios de marketing) con el fin de conservar e incrementar el negocio.
* Administra las relaciones con los clientes y a la vez relaciones con los socios.
Componentes:
* Clientes.
* Empleados.
* Socios de marketing( proveedores, canales, distribuidores, intermedios y agencias)
* miembrosde la comunidad financiera (accionistas, inversionistas, analistas.)

Meta:
* “Construir y mantener un conjunto de clientes comprometidos que proporcione utilidades a la organización”
Beneficios:
* Beneficios de la empresa: Una empresa entrega valor (calidad, satisfacción, beneficios, etc.)
1. Se siente cómodo con la relación
2. Sabe que esperar.
3. Tiene buena relaciónpersonal.
4. Sera atendido en peticiones pocos usuales.
* Beneficios de la confianza: Son con el proveedor de servicios cuando disminuye la ansiedad, porque se sabe que va a obtener lo que espera.
* Beneficios Sociales: Con el tiempo han desarrollado una relación de amistad y como consecuencia se obtiene un precio o un trato preferencial.
* Beneficios para las organizaciones:
*Incremento del número de servicios: Si existe una buena relación, el usuario gasta más cada año.
* Costos más bajos: los costos son altos, pero con el tiempo, cuando el cliente conoce el servicio, disminuye.
* Publicidad boca oreja: Toda decisión implica resto, todo servicio trata de asesorarse de la experiencia de otros.
* Retención de los empleados: cualquier empresaretiene bien a sus clientes de acuerdo a las satisfacciones con la calidad del servicio mejora.

Resultado Final:
* Es la creación de un activo único para la compañía denominada Red de Marketing.
* Formadas por una empresa y las personas que lo sustentan (clientes, empleados, proveedores, distribuidores, minoristas, agencias de publicidad, científicos, investigadores, entre otros.)* La empresa que cuente con mejores redes de marketing es la que “cosechara más éxitos”
* Para que puedan estableces relaciones sólidas necesita conocer las capacidades y los recursos de diferentes grupos, además de sus necesidades, objetivos y deseos.
* Objetivo: Conseguir un crecimiento rentable mediante la captación de un mayor número de compras de los clientes generando unelevado nivel de lealtad y dando prioridad al valor de vida del cliente.
El marketing relacional está basado en varias áreas clave que llevan a la consecución de una relación a largo plazo entre los clientes t las empresas:
* Identificar y cualificar a los clientes actuales y potenciales.
* Adaptar los programas de marketing y los productos y servicios.
* Integral el plan de comunicacionesdirigidas al consumidor individual.
* Controlar y gestionar la relación con cada cliente.

Como indica Kotler:
La transacción es parte de un conjunto más amplio conocido como marketing de relaciones.
El marketing final de relaciones es alcanzar lo que se denomina como redes de marketing. La red de marketing la constituye la compañía.
El marketing de relaciones supone reorientar laempresa a lo que era natural en el pasado, dentro de una proximidad y una estabilidad de trato entre empresa y cliente.
En el pasado, marketing de adquisición y de retención iban de la mano .La venta y el servicio formaba parte de la misma relación continua entre la organización y el cliente.
* Gestión de la base de clientes
- Consecución de clientes.
- fidelización de clientes y explotación...