Marketing relacional

MARKETING RELACIONAL
Como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, enfocándose en mirar a cada cliente de manera individual.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolucióndel producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas

Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.

Cómo se aplica:
Los tres pasosfundamentales del MR son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.

2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de laspreferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y tele mercadeo. Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas que buscan nosolamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.
El marketing relacional se ha desarrollado gracias a los avances en la tecnología de la información, pero no es simplemente la inversión en nuevas tecnologías sino se trata de adoptar una mentalidad acerca de sus clientes y como interactúa usted con ellos.
Hastaahora, las organizaciones han estado esencialmente enfocadas hacia sus productos, toman el producto como punto de partida y luego buscan clientes a quienes venderles.
El marketing relacional pone este enfoque de cabeza. Usted tiene que empezar con los clientes-cada cliente individualmente- y averiguar que quieren, luego suministrarlo. Ya que el objetivo es incrementar su participaciónen el consumo total de cada cliente y no en la participación en el mercado.
Lo último del marketing relacional es la ‘’personalización masiva’’; en otras palabras, encontrar vías para personalizar sus productos y servicios para cada uno de sus clientes, y esto se puede lograr si usted comienza por enfocarse en el cliente y sus necesidades, en vez de enfocarse en sus productos o servicios.
Elmarketing relacional ha sido posible solamente gracias al desarrollo de bases de datos más inteligentes y avanzadas que utilizan programas CRM (administración de las relaciones con los clientes)
El MR establece una interacción entre usted y su cliente, en la cual usted está constantemente aprendiendo del cliente. Él le enseña, paso a paso, exactamente lo que quiere y usted lo produce. Esto haceque sea mucho más conveniente para el permanecer con usted que abandonarlo por otro proveedor.
Hay algo claro, cuanto mas personalice el servicio que les da a sus clientes, mas intimas se tornaran sus relaciones con ellos. Y cuanto más intima sea la relación, más grande el potencial para la lealtad.
No solo se personaliza un producto, puede personalizar el servicio que va con el mismo. Porejemplo puede personalizar el empaque, el método de despacho, el sistema de pago, la manera en que trata a sus clientes. El MR llama a la creatividad.
Se dice que el MR solo se puede aplicar a empresas con grandes recursos, pero no es cierto lo importante es que usted dé prioridad, no se puede ofrecer toda la personalización concebible a la vez; necesita ofrecer las más valiosas primero y, a...