Marketing relacional

1. El marketing relacional.
El marketing relacional se orienta en dos sentidos: captar y retener a los clientes. Con este enfoque en mente se trata de poner el énfasis en tres aspectos:
Lasestrategias del marketing relacional se preocupan por una gama más amplia de relaciones con los mercados externos, que incluyen a los proveedores, las referencias de negocios y las fuentes de influencias.También se centra en las relaciones internas con el personal (con el personal), que son fundamentales para el éxito del plan de marketing (externo). El marketing interno tiene como propósito lograrmejoras continuas en los resultados de las actividades de marketing.
Mejorar los resultados de las actividades de marketing requiere, en definitiva, lograr el equilibrio entre los intereses de losclientes, del personal y de los accionistas (que muchas veces compiten entre sí), modificando la forma en que los directivos gestionan las actividades de sus empresas.
El marketing relacional representauna oportunidad para que las organizaciones alcancen una importante ventaja competitiva dentro del entorno de los negocios.

El Marketing de Relaciones se basa en estrechar una relación fuerte,duradera y, por sobre todo, amigable. Aprovecha toda la información procesada desde los sistemas de escaneo de punto de venta a los sistemas de apoyo a las decisiones de marketing. Esta informacióncontiene, en forma detallada, la historia, preferencia, motivadores y activadores de compra del cliente, e impulsa ese conocimiento a través de la organización para tomar decisiones centradas en losclientes. Aplicar esta estrategia será para las empresas su verdadera Ventaja Competitiva.
Ejemplo de una empresa que practica el marketing relacional:
Complejo Hotelero de las Islas Canarias “Mou”
Esteimportante complejo hotelero, tomo la decisión de imponer una serie de estrategias cuyo objetivo consistía en entablar contacto, aumentar el conocimiento, proponer ofertas personalizadas, y fomentar...