Marketing Relacional


La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta fiel al producto, servicio o marca. Fidelizar no solopermite lograr que vuelva a comprar, sino que también permite conquistar el producto o servicio a otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelización de los clientes y se concentran en captarnuevos, lo que suele ser un error ya que fidelizar un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (un consumidor que ya nos compró es más probableque vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a un consumidor que ya nos compró requiere de menos operaciones en el proceso de venta).

Tras haberme cerciorado mediante la guía para eldiseño e implantación de programas de fidelización en distintos comercios aragoneses, considero que el proyecto (ADOLFO DOMINGUEZ EXPERIENCE) de fidelizar a su clientes es el más destacado así como,deseado y fiel.
Adolfo Dominguez Experience lleva a cabo un programa basado en una tarjeta de fidelización no de pago.Se trata de un club gratuito eso sí, pero sus ventajas son mucho más interesantes de lo habitual, ya que pone todo elénfasis en los beneficios emocionales con las siguientes ventajas:
• Servicio asesor de imagen: los titulares pueden solicitar a través de la web una cita con un asesor de imagen de AdolfoDomínguez.
• Servicio de búsqueda de tallas: desde el website los socios pueden solicitar la búsqueda de su talla en los establecimientos adheridos.
• Invitación a eventos: los miembros del programa recibeninvitaciones a pases privados, inauguraciones o eventos especiales de la marca, incluidos preestrenos de cine, teatro o acceso a conciertos.
• Descuentos: los socios tienen un 10% de descuento en...