Marketing relacional

Páginas: 2 (474 palabras) Publicado: 18 de julio de 2010
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¿Cómo hacerlo?

Enfoque en productos

MarketingTradicional +

• Productos estandarizados
• Clientes de productos tratados igual
• Habla a los clientes
• Éxito = adquirir más clientes

Enfoque en clientes

Marketing Relacional +• Productos customizados masivamente
• Clientes tratados como individuos
• Dialoga con los clientes
• Éxito = retener y expandirclientes (además de adquirir)

[pic]
||

“Existen únicamente dos
fuentes para generar una
ventajacompetitiva:
1. La habilidad para aprender
más sobre nuestros clientes
más rápido que la competencia
y…
2. La capacidad para convertir
ese aprendizaje en acciones
más rápido que la competencia”

||

¿Qué está pasando con el CLIENTE?
Clientes mas exigente con laatención recibida No desea que lo traten igual que a todos los demás Desea tener más y mejores medios de contactos Desea que satisfagan de manera puntual sus necesidades

El Cliente
[pic]
||

CONSECUENCIAS

∎ Un cliente no satisfecho puede
ABANDONAR nuestraempresa. Los futuro
ingresos que este cliente generaría NO los
veremos nunca.
∎ Este cliente puede DIFUNDIR nuestras
“Debilidades” entre potenciales clientes de
nuestra empresa y seguiremos
PERDIENDOpotenciales ingresos.
[pic]
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¿Qué es MARKETING RELACIONAL?...
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