Marketing Relacional
Páginas: 2 (371 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2014
Santiago de Cali, Julio 21 de 2014
Marketing Relacional – Taller 1
Andrea Arango Villada – 2096054
¿Qué es Marketing Relacional?
“Marketing relacional es el proceso social y directivo deestablecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutoresfundamentales para el mantenimiento y la explotación de la relación.”¹ Con esta definición se podría decir que este proceso logra identificar a los clientes más potencialmente rentables para las empresas,y se lograr establecer una estrecha relación con ellos, y de este modo conocer sus necesidades y poder así mantenerlos a lo largo del tiempo.
¿Qué se diferencia MR, CRM, Marketing Directo?
Decierto modo los tres se encuentran muy relacionados y van de la mano a la hora de generar relaciones exitosas y rentables con los clientes, pero cada una tiene su función independiente dentro del áreadel mercadeo, por lo menos en el caso del MR es la definición global de todo el proceso para establecer esas relaciones.
En el caso del CRM funciona más como una herramienta que trata de usar latecnología y medios masivos para complementar el proceso del MR; me explico, en este caso “permite a los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los clientes con el objetivode optimizar la relación empresa/cliente.”²
Y el Marketing Directo diferenciado de los anteriores también por su conocido uso como un sistema interactivo de uso medible, rápido y económico en elcual se envían mensajes por los diferentes medios ya sea, mailings, faxes, telemarketing, entre otros a los consumidores o clientes que son extraídos de una base de datos.
Funciones del MR
Lasfunciones del marketing relacional son 4 y su objetivo es mantener relaciones a largo plazo entre los clientes y las empresas.
a) Identificar a los clientes actuales y potenciales, actualizar...
Marketing Relacional – Taller 1
Andrea Arango Villada – 2096054
¿Qué es Marketing Relacional?
“Marketing relacional es el proceso social y directivo deestablecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutoresfundamentales para el mantenimiento y la explotación de la relación.”¹ Con esta definición se podría decir que este proceso logra identificar a los clientes más potencialmente rentables para las empresas,y se lograr establecer una estrecha relación con ellos, y de este modo conocer sus necesidades y poder así mantenerlos a lo largo del tiempo.
¿Qué se diferencia MR, CRM, Marketing Directo?
Decierto modo los tres se encuentran muy relacionados y van de la mano a la hora de generar relaciones exitosas y rentables con los clientes, pero cada una tiene su función independiente dentro del áreadel mercadeo, por lo menos en el caso del MR es la definición global de todo el proceso para establecer esas relaciones.
En el caso del CRM funciona más como una herramienta que trata de usar latecnología y medios masivos para complementar el proceso del MR; me explico, en este caso “permite a los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los clientes con el objetivode optimizar la relación empresa/cliente.”²
Y el Marketing Directo diferenciado de los anteriores también por su conocido uso como un sistema interactivo de uso medible, rápido y económico en elcual se envían mensajes por los diferentes medios ya sea, mailings, faxes, telemarketing, entre otros a los consumidores o clientes que son extraídos de una base de datos.
Funciones del MR
Lasfunciones del marketing relacional son 4 y su objetivo es mantener relaciones a largo plazo entre los clientes y las empresas.
a) Identificar a los clientes actuales y potenciales, actualizar...
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