Marketing Relacional
Páginas: 3 (614 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2012
Características
Las principales características del marketing relacional son:
* La interactividad
El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto, ya sea como receptor y emisorde comunicaciones o como iniciador de transacciones; orientarse al cliente; y por supuesto, se usa tanto en relaciones de venta de productos como de servicios.
La posibilidad de direccionarmensajes personalizados; el registro de datos de los
Este tipo de marketing presenta una importancia creciente por la híper competencia del sistema comercial; porque los clientes potenciales ya no sontantos; porque permite evaluar la satisfacción del cliente y así su rentabilidad actual y futura.
* Dirección de las acciones y personalización
Las empresas pueden dirigir mensajes distintos yofrecer productos o servicios adecuados a las necesidades y circunstancias de cada cliente.
* La memoria
La identidad, los datos, las características y preferencias de cada cliente quedanregistrados en la empresa, así como los detalles de las operaciones realizadas anteriormente mantenidas con cada cliente
* La receptividad
Las empresas deben hablar menos y escuchar más. Ypermitir que sea el cliente quien decida si quiere mantener o no una relación comercial, y quiere defina el modo de comunicación.
* Orientación al cliente
Poner más énfasis en una organizacióncomercial compuesta más por cunsumer maneger que por product managers. La empresa debe centrarse más en el consumidor; en sus necesidades y en los procesos que sigue para satisfacerlas. Asimismo, debepriorizar su participación en cada cliente frente a su participación de marcado.
* Discriminación
La empresa debe estar dispuesta a tratar de manera preferente a sus clientes más valiosos. Serequiere una segmentación y clasificación de clientes sofisticada, que se materialice en el diseño y puesta en práctica de planes de actuación distintos para clientes distintos.
Importancia
Su...
Las principales características del marketing relacional son:
* La interactividad
El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto, ya sea como receptor y emisorde comunicaciones o como iniciador de transacciones; orientarse al cliente; y por supuesto, se usa tanto en relaciones de venta de productos como de servicios.
La posibilidad de direccionarmensajes personalizados; el registro de datos de los
Este tipo de marketing presenta una importancia creciente por la híper competencia del sistema comercial; porque los clientes potenciales ya no sontantos; porque permite evaluar la satisfacción del cliente y así su rentabilidad actual y futura.
* Dirección de las acciones y personalización
Las empresas pueden dirigir mensajes distintos yofrecer productos o servicios adecuados a las necesidades y circunstancias de cada cliente.
* La memoria
La identidad, los datos, las características y preferencias de cada cliente quedanregistrados en la empresa, así como los detalles de las operaciones realizadas anteriormente mantenidas con cada cliente
* La receptividad
Las empresas deben hablar menos y escuchar más. Ypermitir que sea el cliente quien decida si quiere mantener o no una relación comercial, y quiere defina el modo de comunicación.
* Orientación al cliente
Poner más énfasis en una organizacióncomercial compuesta más por cunsumer maneger que por product managers. La empresa debe centrarse más en el consumidor; en sus necesidades y en los procesos que sigue para satisfacerlas. Asimismo, debepriorizar su participación en cada cliente frente a su participación de marcado.
* Discriminación
La empresa debe estar dispuesta a tratar de manera preferente a sus clientes más valiosos. Serequiere una segmentación y clasificación de clientes sofisticada, que se materialice en el diseño y puesta en práctica de planes de actuación distintos para clientes distintos.
Importancia
Su...
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