Marketing Relacional

Marketing relacional: la clave para crear vínculos emocionales con los clientes
Los planes de fidelización a partir del marketing de relaciones es una nueva tendencia que implica integrar a todoslos departamentos de la empresa para que los canales de comunicación funcionen.
¿El marketing relacional es una nueva tendencia?
Sí. Se basa en el concepto del nuevo marketing que se centra en elcliente. Frente a lo que son las estrategias convencionales, aquellas donde el consumidor va al punto de venta y compra, el marketing relacional se centra en la utilización de la tecnología para generarvínculos emocionales con los usuarios. Es el paso siguiente al marketing directo, al uso de la tecnología en aplicaciones. El objetivo es tratar de adaptar las estrategias de marketing a un colectivomás microsegmentado.
Un nuevo concepto que se utiliza es la 'glocalización', que consiste en que las empresas tengan un concepto de estrategia global pero haciendo adecuaciones locales para generaruna serie de relaciones que son prácticamente personales. Está claro que el mercado es global pero que cada cultura, cada país, tiene una serie de tipologías.
¿Esto significa que la estrategia secrea a partir de lo emocional?
Es una nueva forma de ver el marketing. Ya no se considera como único criterio el precio, sino que se trabaja más el concepto emocional. ¿Por qué compra la gente? ¿quévivencias ha tenido?
¿Con la tecnología han cambiado mucho los clientes?
Claro que han cambiado. Por ello, las empresas tienen que perderle el miedo a la tecnología porque no genera problemas con losclientes, al contrario. Lo que hay que hacer es ser conscientes sobre qué grado de tecnología se va a usar para tratar con ellos. Es decir, a una persona que no maneja smartphones, ni compra porInternet, no le puedes hacer una estrategia de ese tipo. Por eso, el concepto de marketing relacional se basa en la adecuación: cómo es mi cliente y cómo genero relaciones hacia él. Se basa mucho en el...