Marketing Relacional

MARKETING RELACIONAL

INDICE
¿Qué es C.R.M? ................................................................................................................................... 9
bibliografia ..................................................................................................................................... 13
Características del MarketingRelacional........................................................................................... 4
Conclusiones ..................................................................................................................................... 12
CRM como tecnología......................................................................................................................... 7
El C.R.M y las herramientas parala gestión de las relaciones con los clientes ................................ 8
El Uno a Uno a la Práctica................................................................................................................... 3
Información del cliente lo más precisa, fidedigna y adecuada posible ............................................ 4
INTRODUCCION.................................................................................................................................. 1
La comunicación bidireccional, frecuente, continuada, e interactiva .............................................. 5
La relación con el Cliente como un “Todo”........................................................................................ 4
Marketing Uno AUno......................................................................................................................... 2
Plan De Marketing Relacional ............................................................................................................ 5
Qué es el Marketing Relacional ......................................................................................................... 2

INTRODUCCION

Sin lugar aduda el Marketing, ha cambiado y seguirá cambiando. Muchos autores
consideran que el modelo convencional de Marketing basado en las cuatro P´s y en la
teoría transaccional del intercambio, se ha vuelto irrelevante para explicar el Marketing de
hoy.
El concepto que dio vida al Marketing Relacional es tan antiguo como los negocios
mismos. Un ejemplo claro de esto son los “negocios de Barrio”donde comúnmente el
dueño es quien también lo atiende, el siempre nos reconoce, nos saluda por nuestro
nombre y nos aconseja de acuerdo a nuestras últimas visitas, compras o consultas. En
definitiva, se ha preocupado por cultivar, mantener y estrechar una relación larga en el
tiempo y con beneficios para ambos.
El reto para las grandes empresas es conseguir esto, aún cuando se tienedistintos tipos
de clientes en cantidades exponencialmente mayores, para conseguir esto se han creado
herramientas que facilitan el acercamiento con los clientes una de ellas es CRM, a lo largo
del documento explicaremos que se entiende por Marketing Relacional y cómo podemos
lograr las mejores relaciones con nuestros clientes a través una adecuada administración
de CRM.

Qué es el MarketingRelacional

Este término (Relationship Marketing), surge a principios de los años ochenta de la mano
del profesor Leonard Berry en la Universidad de Texas, en el transcurso de una
conferencia
que
pasaría
a
los
anales
de
la
historia.
El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las
relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximosingresos por
cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha
relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del
producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. El Marketing Relacional es un proceso
que gestiona los recursos de la empresa para crear la mejor experiencia posible y el
máximo valor al cliente....