MARKETING RELACIONAL

Marketing
Relacional

Para empezar…
definamos el PERFIL
DEL PROFESIONAL
de hoy:
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Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
Gómez

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Perfil del Profesional de
Vanguardia:
1. Consciente de su
2.
3.
4.
5.
6.
2 7.

potencial.
Trabaja en su desarrollo.
Madura su inteligencia
emocional.
Trabaja en equipo.
Empático con la
tecnología.
Se centra en resultados.
Lic. Adm.Miguel R. Guanilo
Sólidos conocimientos.
Gómez

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Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
Gómez

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Hablar de MARKETING es hablar del
consumidor y/o del cliente como receptor
y, por lo tanto, como punto de referencia
básico de la actividad empresarial…
Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
Gómez

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EVOLUCIÓN
DEL
CONSUMIDO
R:

El Nuevo
Clientes
másexigentes y
Marketing

sofisticados

Comportamiento mas difuso
Nuevos roles
Importancia del tiempo
Evolución de las necesidades
Envejecimiento de la población

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Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
Gómez

Familia celular

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EVOLUCIÓ
N DEL
PODER DE
LA
MARCA:

El Nuevo
LaMarketing
marca esta en

decadencia.
La tecnología esta a la
venta.
Calidades sonsimilares.
Disponibilidad de
oferta.

EVOLUCIÓN
DE LOS
SISTEMAS DE
VENTAS Y
DISTRIBUCIÓ
N:

El Nuevo
Marketing
Call center:
Centro de
Llamadas

maneja
Contact
telefónicas,
electrónicos y
center: correos llamadas

comunicaciones on-line, incluyendo
mensajes instantáneos. Lo que en
este medio se conoce como
Comunicaciones Unificadas

Traspaso de parte del
proceso al
cliente.de ventas
por
Vending:
máquinas
sistema

medio

de

Catálogos por Internet
Outsoursing: tercerización
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Gómez

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Lic. Adm. Miguel R. Guanilo Gómez

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Un Nuevo
Paradigma

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1

1. COMUNICACIÓN: Directa,
Interactiva
2. DISTRIBUCIÓN: asociaciones
entre
canales y
empresas
3. MARKETING DE SERVICIOS:importancia de
los servicios en si y de los
empleados.
4. MARKETING DE PRODUCTOS Y
Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
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SERVICIOS
INDUSTRIALES
O
DE
Gómez
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… Tenemos que empezar a
dejar de lado las viejas
prácticas del marketing
transaccional para dar paso
a un nuevo tipo de
marketing el relacional..
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Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
Gómez

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1
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¿Que es elMARKETING
RELACIONAL?

Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
Gómez

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¿Qué es Marketing
Relacional?
Es el redescubrimiento de la
antigua forma de
hacer negocios.
Tratar distinto a los distintos
clientes.
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Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
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Un redescubrimiento
al
que
se
le
Gómez
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Una primera definición:

1
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“El MARKETING RELACIONAL
es el
proceso deencontrar, crear y
mantener vínculos con un
cliente en una posición de
uno a uno”
Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
Gómez

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Marketing Relacional

CONOCERL
O

EMPRES
A

ENTENDERL
O

1
1

1
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CLIENT
E

RELACIÓ
N

….. es el proceso de encontrar, crear y
mantener vínculos
Lic.en
Adm. una
Miguel R.posición
Guanilo
con un cliente
de uno 16/11/20
a
Gómez14

Algunas definiciones
Pedro J. Reinares y José Manuel
Ponzoa recogen también en su libro
Marketing Relacional una serie de
interesantes definiciones de distintos
autores:
Berry,“consiste en atraer, mantener y
realzar las
relaciones con los clientes.”
1
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Marketing Relacional
“Marketing es una función de las
organizaciones, y un conjunto de
procesos para crear, comunicar yentregar valor a los clientes y para
gestionar las relaciones con los clientes
mediante procedimientos que
beneficien a la organización y a todos
los interesados”
AMA, 2004
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Lic. Adm. Miguel R. Guanilo
Gómez

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ClavesdelMarketing en
este nuevo
entorno
1. LA RELACIÓN: El Marketing

debe
estar orientado hacia la creación, el
mantenimiento y el desarrollo de...