Marketing Relacional

1.- MARKETING RELACIONAL
En los años 50 del siglo XX Jerome Mc Carthy interpretó el marketing basado en las cuatro P, que son: Producto, Plaza, Promoción y Precio. Al la fecha, este enfoque continúa siendo la base del marketing en la gan mayoría de las empresas.
Siendo la mercadotecnia una de las áreas más innovadoras de las empresas, es una paradoja que sus bases se mantengan con una posturaconservadora, en lo que se refiere a sus planteamientos. Sin embargo, cada día se suman las empresas a nivel mundial que estan revolucionando dicho enfoque tradicionalista por la construcción de una relación estrecha y duradera en pro de sus clientes. De tal forma que marque la diferencia y el éxito de los productos.
En el contexto de la mercadotecnia se suma los avances tecnológicos que día adía tienen mayor alcance en los consumidores, por tal motivo las empresas obtienen grandes ventajas bajando sus costos de operación. Sin embargo; ha disminuido la relación personal con sus clientes, volviendose entonces un problema en común para las organizaciones, ya que los clientes pierden fidelidad con la marca. Es por ello que se ha llegado la la conclusión de mantener una relación estrecha yasí obtener fidelidad.
Deribado al uso del Internet existe la posibilidad de tener relaciones fluidas entre las personas y las empresas, por ello surge una nueva era de estrategias de marketing, el cual es denominado marketing relacional.
Como lo hemos expresado la estrategia tradicional se basaba en el producto y la nueva visión se basa en las necesidades del consumidor, en la cual losprocedimientos del marketing se centran en las relaciones marcas-personas, así se crea confianza entre ambos y se construyen relaciones sostenibles. Es entonces una filosofía diferente en el uso de la mercadotecnia en la cual se cambia el enfoque de la organización con sus clientes actuales y nuevos.
Algunos principios que se debe tener en cuenta en el marketing relacional son:
Se debe aclarar cuáles el propósito
Es importante tener una meta clara y precisa, de esa manera se estará más involucrado y se tomarán decisiones más eficientes, a su vez las marcas tendrán a clientes más satisfechos y saldrán beneficiados frente a las competencia.
La relación sostenible
Se debe promover una relación de confianza con el cliente más allá del beneficio económico que se pueda obtener lo que brindarámejores resultados.
La vinculación con la autenticidad
Al cumplir con los compromisos asumidos la marca tendrá credibilidad, además al ganar la confianza del público también lograran tener el apoyo de los empleados de la empresa.
Tratar a los clientes como si fueran socios
Las marcas de la empresa deben ver a los consumidores como si fueran socios en donde deberán apreciar su inteligencia ysus decisiones, como también brindarles mayor importancia y entablar una comunicación con ellos para poder conocerlos más y mejorar las relaciones.
Involucrarse
Se utilizaran una serie de vínculos para mejorar la interacción en las relaciones. Las marcas buscan constantemente nuevas maneras para relacionarse con los consumidores para poder entender cada vez más a su público y llevar a lasrelaciones a su fortalecimiento y su mayor durabilidad.
El marketing relacional es la nueva estrategia del marketing en las organizaciones en donde se fomenta la confianza para la construcción de relaciones duraderas. Para esto se debe ser autentico, abierto, y brindar a los consumidores el respeto que se merecen.

1.1.- CONCEPTO Y APLICACIÓN

El marketing relacional es la intersección entre elmarketing y las relaciones públillas

Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.
Cómo se aplica:

Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.

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