marketing relacional

Marketing relacional vs. Marketing Transaccional
El marketing transaccional es el marketing que busca la satisfacción de las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresamediante la transacción de bienes o servicios.
Por otra parte, el marketing relacional es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos conbeneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y exploración de la relación. Elmarketing relacional parte de la premisa de que toda actividad comercial se basa en las relaciones, y por ello utiliza todas las técnicas a su alcance, incluyendo las últimas tecnologías en comunicación yproducción para convertir cualquier contacto con un cliente real o potencial en una relación duradera y satisfactoria para la marca y el consumidor.
Marketing transaccional
Marketing relacional
Cortoplazo
Largo plazo
Meta: conseguir clientes
Meta: mantener y fidelizar clientes por encima de conseguir otros nuevos
Búsqueda de transacciones puntuales
Desarrollo de una relación continuada convalor para las dos partes
Escaso contacto con el cliente
Contacto directo con el cliente
Orientado al producto
Orientado al mercado
Dirigido a masas
Personalizado
Filosofía de rivalidad yconflicto con proveedores, competidores y distribuidores
Filosofía de cooperación mutua entre organizaciones
Rol claramente establecido de comprador (pasivo) y vendedor (activo)
Rol de comprador yvendedor borrosos
Busca el resultado en la transacción
Recursos orientados a la creación de valor y satisfacción
El marketing se desarrolla sólo en su departamento
El marketing se desarrolla en toda laorganización
Búsqueda de clientes satisfechos con una transacción
Búsqueda de cada cliente satisfecho con una relación
Poco énfasis en el servicio al cliente
Gran énfasis en el servicio al...