Marketing Relacional
Páginas: 4 (849 palabras)
Publicado: 10 de febrero de 2013
Estrategias de CRM Socialmente Responsables:
A nivel empresarial es muy conocido que la razón de ser de toda empresa son sus clientes y como tal, todas comparten la importancia dedesarrollar estrategias que ayuden a maximizar sus ingresos y acercarse más a sus clientes, es decir, tener una mejor interrelación Empresa - Cliente. Tarea no muy fácil de desarrollar ya que hoy en día laconstante evolución de éstos en su entorno (sea social, empresarial y familiar) hace que sean mucho mas exigentes, ya que cumplen nuevos roles y están mejor informados debido a la evolución de medios decomunicación (Smartphones, televisión por cable y principalmente el Internet) que en su conjunto han hecho que sus necesidades se vuelven mas difíciles de satisfacer.
La importancia dedichas estrategias radican en crear, mantener y desarrollar una buena relación con los clientes, interactuar positivamente y establecer una relación a largo plazo. Es así como nace el MarketingRelacional, una herramienta muy eficaz para identificar, captar, retener y fidelizar a nuestros clientes, desarrollando una mayor competitividad dentro de la empresa (creando nuevas estrategias y cambiando elenfoque de producto a consumidor) y aumentando el valor para el cliente (excediendo sus expectativas). Tal es así que puede señalarse a las autoras: Martha Pedrada Iglesias/Pilar Rivera Torres, en sulibro "La gestión de la lealtad del cliente a la organización, Un enfoque de marketing relacional" que a la letra menciona:
El marketing de relaciones ha sido definido como «el que serefiere a todas las actividades de marketing dirigidas hacia el establecimiento, el desarrollo y el mantenimiento de intercambios relacionales exitosos» (Morgan y Hunt, 1994), intercambios que creanvalor y que, por tanto, ayudarán a las empresas a conseguir una ventaja competitiva sostenible (Vaura, 1992)
La importancia del marketing relacional es retener a sus clientes potenciales con...
A nivel empresarial es muy conocido que la razón de ser de toda empresa son sus clientes y como tal, todas comparten la importancia dedesarrollar estrategias que ayuden a maximizar sus ingresos y acercarse más a sus clientes, es decir, tener una mejor interrelación Empresa - Cliente. Tarea no muy fácil de desarrollar ya que hoy en día laconstante evolución de éstos en su entorno (sea social, empresarial y familiar) hace que sean mucho mas exigentes, ya que cumplen nuevos roles y están mejor informados debido a la evolución de medios decomunicación (Smartphones, televisión por cable y principalmente el Internet) que en su conjunto han hecho que sus necesidades se vuelven mas difíciles de satisfacer.
La importancia dedichas estrategias radican en crear, mantener y desarrollar una buena relación con los clientes, interactuar positivamente y establecer una relación a largo plazo. Es así como nace el MarketingRelacional, una herramienta muy eficaz para identificar, captar, retener y fidelizar a nuestros clientes, desarrollando una mayor competitividad dentro de la empresa (creando nuevas estrategias y cambiando elenfoque de producto a consumidor) y aumentando el valor para el cliente (excediendo sus expectativas). Tal es así que puede señalarse a las autoras: Martha Pedrada Iglesias/Pilar Rivera Torres, en sulibro "La gestión de la lealtad del cliente a la organización, Un enfoque de marketing relacional" que a la letra menciona:
El marketing de relaciones ha sido definido como «el que serefiere a todas las actividades de marketing dirigidas hacia el establecimiento, el desarrollo y el mantenimiento de intercambios relacionales exitosos» (Morgan y Hunt, 1994), intercambios que creanvalor y que, por tanto, ayudarán a las empresas a conseguir una ventaja competitiva sostenible (Vaura, 1992)
La importancia del marketing relacional es retener a sus clientes potenciales con...
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