Marketing Relacional

El marketing de relaciones es una forma de marketing que ayuda a identificar las necesidades de los clientes actuales y en perspectiva y a la satisfacción de los mismos, a través de laconstrucciones de relaciones personales consistentes y duraderas con ellos, el objetivo del MR  es conseguir mayor eficacia en la captación de clientes, la fidelidad de estas y lograr el incremento de su valor yreferencias positivas.
¿En qué casos, es más apropiado usar el marketing de relaciones (CRM)?
Lo primero que se debe tener claro, es que el marketing de relaciones (CRM) no es apropiado en todo tipo declientes; así por ejemplo, no es apropiado en organizaciones que tienen clientes con bajo nivel de compras repetitivas, es decir con un costo de horizonte temporal y que además aportan poco margen deoperación, mientras que su uso es más  apropiado cuando la empresa trata con pocos clientes claves y que aportan mucho margen, o cuando el intercambio, es con clientes que son muy recurrentes y porlo tanto en un horizonte de largo plazo.
En otras palabras, cuando mayor sea el margen aportado por los clientes, mayor será la necesidad de practicar niveles elevados de Marketing de relaciones,llevando incluso la relación a nivel de “socio”.
Aunque el marketing de relaciones no es apropiado a todos los clientes es extremadamente  rentable a los clientes con los que la empresa se encuentraaltamente comprometida y que espera un servicio esmerado y atención personalizada de personal competente y amable.
¿Cómo se aplica el marketing de relaciones?
El marketing relacional tiene tres pilaresfundamentales:
a. Manejo de datos; almacenamiento, organización  y análisis
b. Implementación del programa; una vez identificados los clientes se diseñan estrategias para lograr la lealtad.
c.Retroalimentación; Después de realizar los primeras contactos con los clientes, se actualizan las bases de datos y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual,...