MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL
JEINER CHACON SIMANCA
JOHN FELIPE CARDONA

¿QUE ES MARKETING
RELACIONAL?

El marketing relacional
es el proceso de identificar, establecer, mantener,
reforzar y, de sernecesario, terminar las relaciones
con los clientes y otros stakeholders de una manera
rentable, de tal forma que los objetivos de todas las
partes involucradas sean logrados. 

OBJETIVOS DELMARKETING RELACIONAL
 Construir relaciones a largo plazo con los clientes
mutuamente satisfactorias
 Manejar las relaciones para que se generen
intercambios adicionales.
 conservar a largo plazo laspreferencias y los
negocios
con
consumidores,
proveedores,
distribuidores.

MARKETING DE RELACIONES
1) Constituye una filosofía empresarial u orientación estratégica. Por
tanto, supone un esfuerzosostenido en el tiempo para la organización,
y responde a una forma de entender cómo se compite en el mercado.
2) Busca una relación beneficiosa para las partes implicadas en la misma,
es decir, setrata de construir y desarrollar relaciones rentables.
3) La relación puede (y debe, en algunos casos) finalizar. Del análisis
cuidadoso de lo que nos aporta la relación con el cliente, deberemosconcluir si es preciso o no terminar la relación.

4) No se trata de marcarse como objetivo empresarial único la
fidelización de clientes. La consecución de nuevos clientes
seguirá siendo importantepara las empresas industriales.

COMO Y CUANDO UTILIZAR MARKETING
RELACIONAL
En atraer clientes nuevos consiguiendo cerrar transacciones individuales o
en conservar los clientes de toda la vidapracticando el marketing de
relaciones
En los países en vías de desarrollo puede resultar más fácil la conquista de nuevos
clientes ya que, a medida que la economía de dichos países se desarrolla,crece la
renta per cápita y, consiguientemente, las posibilidades de demanda de los
individuos.

Bibliografía y Cibergrafía
• http://www.gestiopolis.com/que-es-marketing-relacional /
• http://...