Marketing según kotler

PARTE I
MARKETING ESTRATÉGICO
1. CÓMO DESARROLLAR EMPRESAS RENTABLES A TRAVÉS DE UN MARKETING DE JERARQUÍA MUNDIAL
La economía está determinada por 2 fuerzas: la tecnología y la globalización; la tecnología cuenta con nuevos productos, determina la subestructura material de la sociedad y las pautas del pensamiento humano; ha generado la globalización. Con los nuevos competidores surge otrafuerza que es la privatización, que ha permitido transformar las empresas públicas en privadas. Algunas compañías designan vicepresidentes del conocimiento que tienen la tarea de planear sistemas de gestión para permitir el aprendizaje de las tendencias y progresos que afectan a los consumidores, competidores, distribuidores y proveedores.
Existen 9 estrategias para el éxito comercial:
1. Ganar através de la más alta calidad: La calidad deficiente es perjudicial para la empresa, los consumidores que han sido engañados con la mala calidad no volverán y hablaran mal de la compañía. Existen 4 problemas: 1. La calidad tiene muchos significados, los consumidores se interesan en cosas diferentes. 2. No pueden hablar de calidad de un producto con solo observarlo. 3. Las compañías tratan deigualarse en calidad en el mercado, y ya no es un factor determinante en la elección de marca. 4. Alcanzar el más alto nivel de calidad cuesta demasiado.
2. Ganar a través del servicio superior: Cada persona asigna una importancia diferente a cada uno de los atributos del servicio, en momentos y en contextos diferentes. Hablar de un servicio superior no es suficiente.
3. Ganar a través de los preciosmás bajos: Los precios bajos no bastan, hay que ofrecer un buen servicio y calidad para que los consumidores piensen que están pagando un valor, no solo un precio.
4. Ganar a través de la más alta participación en el mercado: Las empresas que dominan el mercado ganan más dinero; disfrutan de economías de escala y un gran reconocimiento de la marca.
5. Ganar a través de la adaptación y lapersonalización: Los compradores prefieren que el vendedor modifique sus ofertas e incluya características o servicios especiales, pero para muchos vendedores el costo de adaptar el ofrecimiento a cada consumidor podría ser demasiado alto. La adaptación masiva está surtiendo efecto para algunas compañías, pero muchas otras la consideran una estrategia no productiva.
6. Ganar a través del mejoramientosostenido del producto: El mejoramiento del producto funciona si la compañía puede liderar la industria en las mejoras del producto.
7. Ganar a través de la innovación del producto: Una observación frecuente es innovar o evaporarse. Una compañía si no introduce nuevos productos, se evapora y si lo hace, pierde dinero.
8. Ganar a través del acceso a los mercados en alto crecimiento: Cuando elmercado acepta la marca de una firma, ella comienza a tener volúmenes crecientes.
9. Ganar a través de la superación de las expectativas del consumidor: Una compañía debe superar las expectativas del consumidor, así el consumidor tendrá expectativas más altas la próxima vez.
Una compañía necesita forjar su propia estructura de cualidades y actividades. Ser operativamente excelente no es lo mismo quetener una estrategia vigorosa, se tiene una estrategia vigorosa cuando se diferencia de las competidoras.
¿Qué problemas y tendencias del mercado enfrentan la mayoría de las compañías?
Consumidores:
1. Los consumidores se están volviendo sofisticados y sensibles al precio. 2. Pretenden más utilidad. 3. Ven un crecimiento en los productos de los proveedores. 4. Son menos sensibles a la marca delfabricante. 5. Tienen altas expectativas acerca del servicio. 6. Tienen una lealtad decreciente en el proveedor.
Herramientas del marketing:
1. Sus productos no son muy diferentes a los de los competidores. 2. Están ofreciendo servicios costosos y beneficios suplementarios. 3. Sus precios son igualados por los competidores. 4. La publicidad es más costosa y menos eficaz. 5. Están gastando...