Marketing servicios

I. ECONOMÍA DE SERVICIOS

El término de economía de servicios, en contraste, se refiere a un modelo en donde toda la actividad económica que sea posible se trata como servicio. Por ejemplo la IBM trata su negocio como un negocio de servicios. Aunque todavía fabrica los ordenadores de altas prestaciones, considera las mercancías físicas como una pequeña parte del sector de las "solucionesde negocio". Han encontrado que la elasticidad de la demanda para las "soluciones de negocio" es mucho menor que para el hardware. También se ha producido un cambio equivalente al modelo de precio de suscripción. Esto significa que muchos fabricantes, en vez de recibir un solo pago por una parte del equipo fabricado, ahora están recibiendo un flujo constante de ingresos por sus contratos en vigor.La industria tiende para ser más abierta al comercio internacional y a la competencia que el sector servicios. Consecuentemente, ha aumentado la tendencia a que las primeras economías industriales sufran ataques competitivos por parte de los países que se industrializaron más tarde, p.ej. porque los costes de producción, especialmente de trabajo, son más bajos en éstas segundas. Lacontracción resultante de la fabricación en las economías principales puede explicar su mayor confianza en el sector servicios.

EL MARKETING DE SERVICIOS

La dinámica competitiva de las empresas hoy en día, se centra cada vez más en las estrategias de servicios, convirtiéndose el servicio en el elemento estratégico de la competitividad de todas las empresas en general y de las empresascomerciales y de servicios en particular. Por lo tanto, hoy la ofensiva se centra en el campo de los servicios. Servicios antes, durante y después de la venta de los productos, pero servicio también en los sectores de servicios propiamente dicho: banca, transporte, turismo, servicios públicos, hostelería y muchos otros.
Un factor de éxito en el marketing de servicios es tener una posiciónestratégica claramente articulada. El desarrollo de este tipo de estrategia necesita de estudios de mercado que identifiquen dichos segmentos, su tamaño y sus necesidades específicas. También es necesario analizar las fortalezas y debilidades de la competencia para servir a los anteriormente mencionados segmentos. Una vez que la empresa ha definido y encontrado su hueco de mercado y su posiciónestratégica, ésta debe ser claramente articulada y puesta en conocimiento de sus propios empleados y de sus clientes.

1. Competencia que plantea la economía de servicios
Elegimos deliberadamente la expresión economía de servicios en vez del término mas frecuente de sociedad de información. Aunque es un hecho generalmente observado que la cantidad de información han aumentadoexponencialmente y sigue haciéndolo, esto no significa un cambio estructural en la economía. Muchos de estos tipos de servicio están relacionados con el proceso de información, pero hay muchas mas cosas que suceden en esta nueva sociedad. Es la transición a una sociedad caracterizada por un acento en nuevas líneas de negocios; una nueva forma de competencia, “competencia de los servicios”, nuevos cuellosde botella en los métodos de gestión y una nueva lógica organizativa en los negocios (si se la compara con la sociedad industrial).Es una transición de la misma magnitud que la que alumbro la sociedad industrial hace 200 años.
No obstante, es menester una palabra de precaución cuando se interpretan los conceptos de economía de servicios y sociedad de servicios. Dichos conceptos nospueden llevar a creer que los servicios serán el único factor realmente importante de la nueva economía y que, en consecuencia, la industria fabril, por ejemplo, tendrá una importancia mínima en la sociedad y en el conjunto de la riqueza y que, por tanto, se le debe prestar una atención menor o casi marginal. Esto, desde luego, no es cierto. Es necesario un sector industrial competitivo y con buen...