Marketing Servicios
Páginas: 7 (1619 palabras)
Publicado: 14 de mayo de 2013
INTRODUCCION
El presente trabajo resume cómo se pueden utilizar los recursos que se tiene en el Marketing de Servicios y las 7 P’s para poder enfatizar en la satisfacción del cliente dentro de una empresa, las estrategias que estas empresas tienen y en la aceptación que dan a un producto o servicio, dando como resultado una mejora continua dentro y fuera de las empresas que utilizan las7P’s de servicios que se presentan a continuación.
LAS SIETE P´S
Es 1Philip Kotler, por el año 1970 en su clásico libro Marketing Management que establece la estructura de la mezcla de mercadeo consistente en las llamadas cuatro Ps por: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Desde esa fecha se ha venido tomando las cuatro Ps, como un dogma.
Más de un estudioso del mercadeo haseñalado que un análisis detenido de esos cuatro elementos clásicos; nos lleva a determinar que a su vez están conformados por numerosos sub componentes ello dependiendo del producto que se trate, y de la penetración que se pretenda hacer del mercado.
Aunque las cuatro Ps han sido y seguirán siendo una forma sencilla de enseñar y recordar la columna vertebral sobre la que descansa elmercadeo, hay quienes han desafiado ese esquema, haciéndole modificaciones y agregados:
"Es probable que el modelo de las cuatro Ps de la mezcla de la mercadotecnia haya ganado aceptación gracias a su elegancia, más que a su validez en toda situación. Por desgracia, lo que se gana en sencillez ha sido sacrificado en términos de adecuación universal.
La teoría que sustenta el concepto de las cuatroPs es que, si uno logra alcanzar el producto correcto al precio adecuado con la promoción apropiada y en la plaza más indicada, el programa de mercadotecnia será efectivo y exitoso. Sin embargo, se debe tener en mente que cada una de las cuatro Ps podría ser desglosada en numerosos sub componentes".
Como ejemplos tenemos algunas empresas que definieron sus propios elementos, no basados en elconcepto clásico.
Una conocida empresa fabricante y distribuidora de cosméticos declaró que su mezcla de mercadotecnia consiste los componentes conocidos como las siete Ps y una “A”: Producto, Paquete, Precio, Promoción, Personalizar ventas, Publicidad, Política de distribución física y Anuncios publicitarios.
Una empresa fabricante de electrodomésticos que estableció como componentes de sumezcla de mercadeo: Producto, Precio, Promoción, Plaza y Servicio.
Otra empresa fabricante de Partes de Automóviles que incluyen: Producto, Calidad, Precio, Plaza (justo a tiempo) y Venta, como los elementos de su mezcla de mercadeo.
En verdad, como el mercadeo es un arte, y en ningún caso una ciencia exacta, en cada caso se debe aplicar el criterio que más se ajuste a las necesidadesespecíficas de la empresa en cuestión. Las generalizaciones no son válidas en mercadeo. No existen situaciones iguales, ni tampoco empresa o productos iguales.
Las 7 Ps, entonces, son las variables controlables del marketing público, cuya adecuada combinación permite satisfacer las necesidades de los usuarios de servicios como se explica a continuación.
P1: Producto o servicio
Producto es todoaquello que la empresa o la organización realiza o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores.
El concepto de producto no se refiere únicamente a un bien físico o tangible, sino que puede ser también un elemento intangible. Dentro de este grupo podemos situar las ideas, las organizaciones y los servicios. Además, es notorio que las empresascomerciales o mercantiles no son las únicas que crean productos. Otras organizaciones como los partidos políticos, los gobiernos, las escuelas y las iglesias son también generadoras de productos.
P2: Precio
Recordemos que en el marketing público a menudo no existe un precio por el servicio brindado sino el pago de ciertos impuestos establecidos por ley. Entonces, se reconocen tres...
El presente trabajo resume cómo se pueden utilizar los recursos que se tiene en el Marketing de Servicios y las 7 P’s para poder enfatizar en la satisfacción del cliente dentro de una empresa, las estrategias que estas empresas tienen y en la aceptación que dan a un producto o servicio, dando como resultado una mejora continua dentro y fuera de las empresas que utilizan las7P’s de servicios que se presentan a continuación.
LAS SIETE P´S
Es 1Philip Kotler, por el año 1970 en su clásico libro Marketing Management que establece la estructura de la mezcla de mercadeo consistente en las llamadas cuatro Ps por: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Desde esa fecha se ha venido tomando las cuatro Ps, como un dogma.
Más de un estudioso del mercadeo haseñalado que un análisis detenido de esos cuatro elementos clásicos; nos lleva a determinar que a su vez están conformados por numerosos sub componentes ello dependiendo del producto que se trate, y de la penetración que se pretenda hacer del mercado.
Aunque las cuatro Ps han sido y seguirán siendo una forma sencilla de enseñar y recordar la columna vertebral sobre la que descansa elmercadeo, hay quienes han desafiado ese esquema, haciéndole modificaciones y agregados:
"Es probable que el modelo de las cuatro Ps de la mezcla de la mercadotecnia haya ganado aceptación gracias a su elegancia, más que a su validez en toda situación. Por desgracia, lo que se gana en sencillez ha sido sacrificado en términos de adecuación universal.
La teoría que sustenta el concepto de las cuatroPs es que, si uno logra alcanzar el producto correcto al precio adecuado con la promoción apropiada y en la plaza más indicada, el programa de mercadotecnia será efectivo y exitoso. Sin embargo, se debe tener en mente que cada una de las cuatro Ps podría ser desglosada en numerosos sub componentes".
Como ejemplos tenemos algunas empresas que definieron sus propios elementos, no basados en elconcepto clásico.
Una conocida empresa fabricante y distribuidora de cosméticos declaró que su mezcla de mercadotecnia consiste los componentes conocidos como las siete Ps y una “A”: Producto, Paquete, Precio, Promoción, Personalizar ventas, Publicidad, Política de distribución física y Anuncios publicitarios.
Una empresa fabricante de electrodomésticos que estableció como componentes de sumezcla de mercadeo: Producto, Precio, Promoción, Plaza y Servicio.
Otra empresa fabricante de Partes de Automóviles que incluyen: Producto, Calidad, Precio, Plaza (justo a tiempo) y Venta, como los elementos de su mezcla de mercadeo.
En verdad, como el mercadeo es un arte, y en ningún caso una ciencia exacta, en cada caso se debe aplicar el criterio que más se ajuste a las necesidadesespecíficas de la empresa en cuestión. Las generalizaciones no son válidas en mercadeo. No existen situaciones iguales, ni tampoco empresa o productos iguales.
Las 7 Ps, entonces, son las variables controlables del marketing público, cuya adecuada combinación permite satisfacer las necesidades de los usuarios de servicios como se explica a continuación.
P1: Producto o servicio
Producto es todoaquello que la empresa o la organización realiza o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores.
El concepto de producto no se refiere únicamente a un bien físico o tangible, sino que puede ser también un elemento intangible. Dentro de este grupo podemos situar las ideas, las organizaciones y los servicios. Además, es notorio que las empresascomerciales o mercantiles no son las únicas que crean productos. Otras organizaciones como los partidos políticos, los gobiernos, las escuelas y las iglesias son también generadoras de productos.
P2: Precio
Recordemos que en el marketing público a menudo no existe un precio por el servicio brindado sino el pago de ciertos impuestos establecidos por ley. Entonces, se reconocen tres...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.