Marketing Servios

.1. El Marketing de servicio a través del recurso humano
El servicio como actividad, es generadora de un gran número de empleos, pues se basa en el uso intensivo de mano de obra. En las empresas decomercialización y manufactura no hay mucho contacto con los clientes, mientras que en una empresa que brinda servicios si hay mucho contacto con el cliente, siendo así que se afirma que el serviciodepende más de las personas que de las maquinas ya que la mejor tecnología no servirá de nada frente a un empleado “grosero”.
En una empresa de servicios se dan los momentos del encuentro de servicioo de la verdad (según Zeithami y Bitner) en las cuales se va a determinar la calidad del servicio; en esos momentos es cuando el cliente interactúa con la empresa, por lo general cuando esto sucedelos clientes interactúan directamente con los empleados de primera línea o de vanguardia. También la recuperación del servicio, es decir cuando el empleado da respuestas ante fallas en el servicio, laflexibilización del servicio ante las necesidades y requerimientos de los clientes, la espontaneidad y las respuestas a clientes difíciles, como elementos de claridad y satisfacción del cliente,depende del personal de vanguardia.
Tradicionalmente cabe decir que en una empresa los empleados son los prestadores del servicio, ante los ojos del cliente.
Peñaloza nos dice que sobre el empleado quepresta el servicio, es decir sobre el empleado de contacto directo, recae una gran responsabilidad ya que es la tarjeta de presentación de la empresa.

Conclusiones
* El marketing de serviciosse da la relación entre clientes y organizaciones, sobretodo resaltando las dimensiones actitudinales del personal que presta los servicios tanto al cliente externo como al cliente interno.
*Generalmente es el personal de vanguardia quien presta el servicio.
* Para poder brindar un buen servicio es muy importante saber gestionar adecuadamente el RH, es primordial empezar haciendo un...