Marketing Starbucks 2011

INSTRUCCIONES: CONTESTA BREVEMENTE LOS SIGUIENTES CUESTIONAMIENTOS REFERENTES AL CASO STARBUCKS.

1.Explica el concepto de Marketing aplicado a la experiencia Starbucks y determina el tipo de orientación empresarial que tiene la firma.

* El Marketing aplicado a la experiencia Starbucks, es crear para el cliente el tercer sitio de confort en un clima de cordialidad y amabilidad másvisitado, después de su casa, centro de trabajo o escuela. Haciendo que el cliente deguste de un café de excelente calidad, en un ambiente cómodo y agradable, servido por un equipo experto; ofreciendo al cliente la posibilidad de personalizar su bebida en función de su propio gusto y creatividad mediante un ágil, esmerado y personalizado servicio de sus trabajadores en permanente capacitación, siendoestos los principales factores que marcan el éxito de la experiencia Starbucks.

* El tipo de orientación que tiene la firma es orientación al cliente, pues utiliza lo que es un concepto de calidad total en el servicio al cliente, el cual se observa fácilmente en los altos estándares de calidad en cada una de sus sucursales, en su ambiente, la calidad en el servicio esmerado y personalizado,el trato amable y de confianza, la diversificación de sus productos, la personalización de los mismos, la personalización del servicio y sus instalaciones de confort, siendo estos los principales puntos de contacto con el consumidor, Starbucks Coffe se esforzó por sobre pasar las expectativas y estándares de sus clientes, alrededor del mundo, brindando una experiencia única e inigualable ya que“si tu café no es perfecto, nosotros lo haremos perfecto…si aún no es perfecto, asegúrate de que estas en Starbucks”.

2.Redacta el Target Group de Starbucks México D.F. y el concepto de producto para una bebida de tu elección.

* Eslogan de STARBUCKS COFFE
“Nutrir y alimentar el espíritu con una taza de café”
Fuente: Personal de Starbucks Parque Tezontle.

* TARGET GROUP DE STARBUCKSCOFFE MEXICO DF

Basándonos en nuestros valores y principios somos proveedor del café más fino del mundo aplicando altos estándares de calidad en cada uno de nuestros productos como son: Bebidas frías y calientes, con una amplia variedad de sabores, de diferentes tipos de café y frutales. Para la gente actual vanguardista, del área metropolitana de la Cd. de México, enfocado a un tipo decliente joven, maduro y urbano de cualquier profesión, de clase media-alta ya que Starbucks hace del café un elemento socializador. Porque en Starbucks buscamos “Nutrir y alimentar el espíritu, con una taza de café.”

* Elementos diferenciadores del caramel frappuccino

* Bebida fría
* Bebida ligeramente espumosa
* Dulce
* Fresco
* Remolino de caramelo

* CONCEPTO DELCARAMEL FRAPPUCCINO STARBUCKS COFFE

Bebida fría, ligeramente espumosa con una mezcla de café, leche y hielo frappe, cubierto con crema batida y un delicioso remolino de caramelo. Brindándote una experiencia totalmente diferente y llena de frescura, garantizando la adquisición de un producto delicioso, elaborado con granos de café arábica de la más alta calidad y perfecto tostado. Siendo asícaramel frappucino el corazón de nuestras bebidas, por nuestro rico, intenso y acaramelado espresso.

3. Explica si la firma Starbucks posee branding y ejemplificando establece la diferencia entre el branding y posicionamiento de la firma caso de estudio.

* La firma STARBUCKS si posee branding ya que al escuchar la marca Starbucks Coffe la asociamos inmediatamente a un servicio de calidadtotal y confort en un lugar donde ya sea solo o acompañado siempre estará relajado y con la seguridad de adquirir productos de calidad mundial y un momento inolvidable.

* Diferencia entre branding y posicionamiento

Por ejemplo cuando yo como consumidor voy a STARBUCKS COFFE, no solo voy a comprar un café , sino voy en busca de pasar un buen momento de relajación, rodeada de la...